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2025年收费站工作总结(精选2篇)

第一篇

2025年，在上级主管部门的正确领导下，我站始终坚持以服务司乘、保障畅通为核心目标，全体员工齐心协力，积极履行职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、收费工作

（一）任务完成情况

2025年，我站共完成收费额[X]万元，较去年增长了[X]%，超额完成了年初制定的收费任务。车流量总计达到[X]车次，其中客车[X]车次，货车[X]车次。这一成绩的取得，得益于全体收费人员的辛勤付出和积极努力，以及我站采取的一系列有效措施。

（二）堵漏增收

为确保收费工作的公平公正，防止通行费流失，我站加大了堵漏增收的力度。一方面，加强对收费人员的业务培训，提高他们识别各类逃费行为的能力。通过模拟演练、案例分析等方式，让收费人员熟悉常见的逃费手段，如换卡、冲卡、假冒绿通等，并掌握相应的处理方法。另一方面，完善监控设备，加强对车道的实时监控。安排专人负责查看监控录像，及时发现和处理异常情况。同时，与交警、路政等部门建立联动机制，加强对逃费车辆的打击力度。2025年，我站共查处逃费车辆[X]车次，挽回经济损失[X]万元。

（三）文明服务

文明服务是收费站的窗口形象，也是提升服务质量的重要内容。我站始终把文明服务作为收费工作的重中之重，不断强化服务意识，规范服务行为。

1.培训与教育：定期组织收费人员开展文明服务培训，学习服务礼仪、沟通技巧等方面的知识。通过角色扮演、实地演练等方式，让收费人员在实践中提高服务水平。同时，加强职业道德教育，引导收费人员树立正确的价值观和服务理念，增强责任感和使命感。

2.服务标准与规范：制定了详细的文明服务标准和规范，明确了收费人员在工作中的言行举止、服务流程等要求。要求收费人员做到微笑服务、唱收唱付、使用文明用语，为司乘人员提供热情、周到、高效的服务。在实际工作中，加强对服务标准执行情况的监督检查，对不符合要求的行为及时进行纠正和处理。

3.特色服务：为了给司乘人员提供更加贴心的服务，我站推出了一系列特色服务举措。例如，设立便民服务台，为司乘人员免费提供饮用水、维修工具、急救药品等物品；开通绿色通道，优先保障应急救援车辆、鲜活农产品运输车辆等快速通行；开展节日慰问活动，在春节、中秋节等传统节日期间，为过往司乘人员送上节日祝福和小礼品。这些特色服务得到了司乘人员的广泛好评，树立了良好的社会形象。

二、安全管理

（一）安全制度建设

建立健全了各项安全管理制度，如安全生产责任制、安全检查制度、应急预案等。明确了各岗位的安全职责，将安全工作落实到每一个人。定期组织员工学习安全制度和操作规程，提高员工的安全意识和自我保护能力。

（二）安全检查与隐患排查

坚持定期进行安全检查和隐患排查工作，每周对收费区域、办公区域、宿舍区域等进行一次全面的安全检查，每月进行一次专项安全检查。对检查中发现的安全隐患，及时进行整改，确保安全设施设备完好有效。同时，加强对重点部位和关键环节的安全监管，如收费亭、配电室、发电机房等，确保安全生产。

（三）应急演练

为了提高应对突发事件的能力，我站定期组织开展应急演练活动。2025年，共组织了消防演练、反恐演练、突发事件应急处置演练等[X]次演练活动。通过演练，检验了应急预案的可行性和有效性，提高了员工的应急反应能力和协同作战能力。

（四）安全教育培训

加强对员工的安全教育培训工作，定期组织安全知识讲座、安全技能培训等活动。邀请专业人员为员工讲解消防安全、交通安全、反恐防暴等方面的知识和技能。同时，利用宣传栏、微信群等渠道，及时发布安全信息和警示提示，营造良好的安全文化氛围。

三、队伍建设

（一）业务培训

为了提高员工的业务水平和综合素质，我站制定了详细的业务培训计划。定期组织员工开展收费业务、机电设备操作、文明礼仪等方面的培训。邀请行业专家和技术骨干进行授课，通过理论讲解、实际操作、案例分析等方式，让员工在学习中不断提高业务能力。2025年，共组织各类业务培训[X]次，培训员工[X]人次。

（二）绩效考核

建立了科学合理的绩效考核制度，将员工的工作表现、业务水平、服务质量等纳入绩效考核体系。通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。同时，根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行批评教育和帮助改进。

（三）文化建设

积极开展丰富多彩的文化活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和归属感。组织了篮球比赛、书法绘画比赛、文艺晚会等活动，为员工提供了展示自我的平台。同时，加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。

四、机电管理

（一）设备维护与保养

制定了详细的机电设备维护保养计划，定期对收费设备、监控设备、通信设备等进行维护保养。安排专人负责设备的