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2025年收费员年终工作总结

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在过去的这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在工作岗位上，认真履行职责，积极为过往司乘人员提供优质服务。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平上都取得了一定的进步。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

（一）收费业务操作

在这一年里，我严格按照收费操作规程进行收费工作，确保每一笔收费业务准确无误。每天上岗前，我都会认真检查收费设备是否正常运行，包括电脑、打印机、读卡器等，确保设备无故障，能够顺利开展收费工作。在收费过程中，我仔细核对车型、车种，准确输入收费金额，做到唱收唱付，及时将票据交给司乘人员，并礼貌地提醒他们收好票据。遇到特殊情况，如车型不符、无卡、欠费等，我会按照相关规定进行处理，确保收费工作的公正性和规范性。

全年我共处理收费业务[X]笔，收费金额达到[X]元，无任何差错和投诉。在处理特殊业务时，我也能够冷静应对，妥善解决问题。例如，有一次遇到一辆无卡车辆，司机声称卡丢失，我按照规定要求司机提供相关证明材料，并进行了详细的登记和查询，最终按照程序收取了相应的费用，既保证了收费工作的正常进行，又维护了司乘人员的合法权益。

（二）文明服务

文明服务是收费工作的重要组成部分，也是树立收费站良好形象的关键。我始终牢记“服务至上”的宗旨，以热情、周到、文明的服务态度对待每一位司乘人员。在收费亭内，我保持着装整齐、仪表端庄，使用文明用语，微笑服务。当司乘人员驶入车道时，我会主动问候，如“您好，欢迎光临”；收费完成后，我会说“谢谢，祝您一路平安”。遇到司乘人员有疑问或需要帮助时，我会耐心解答，尽力提供帮助。

为了提高文明服务水平，我积极参加单位组织的文明服务培训和竞赛活动。通过培训，我学习了更多的服务技巧和沟通方法，能够更好地应对各种情况。在竞赛活动中，我不断锻炼自己，提高自己的服务质量和效率。在日常工作中，我还注重与司乘人员的沟通交流，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进我们的服务。全年我的文明服务满意度达到了[X]%以上，多次受到司乘人员的表扬和感谢。

（三）设备维护与管理

收费设备的正常运行是保证收费工作顺利进行的基础。我每天都会对收费设备进行清洁和检查，及时发现并处理设备出现的小故障。如发现设备有异常情况，我会及时上报给设备维护人员，并协助他们进行维修。同时，我还积极参加设备维护培训，学习设备的基本原理和常见故障的处理方法，提高自己的设备维护能力。

在设备管理方面，我严格按照规定使用和保管收费设备，不随意更改设备参数和设置。对于备用设备，我会定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。在设备更新换代时，我能够快速掌握新设备的操作方法，保证收费工作的连续性和稳定性。

（四）特情处理

在收费工作中，难免会遇到各种特殊情况，如突发事件、恶劣天气、交通拥堵等。我能够保持冷静，按照应急预案进行处理。遇到突发事件时，我会及时报告上级领导，并协助相关部门进行现场处理。例如，有一次在收费过程中，一辆汽车突然起火，我立即启动应急预案，迅速疏散车道内的车辆和人员，并拨打了火警电话。同时，我配合消防人员进行灭火工作，确保了现场的安全。

在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大雾等，我会加强对车道的巡查，提醒司乘人员注意安全，并协助交警部门做好交通疏导工作。遇到交通拥堵时，我会加快收费速度，提高车道通行能力，同时积极与其他收费员和管理人员沟通协调，共同解决拥堵问题。

二、工作成果

（一）收费任务完成情况

通过全年的努力，我所在的收费班组圆满完成了上级下达的收费任务。我个人的收费金额在班组中名列前茅，为收费站的整体收费工作做出了积极贡献。在收费过程中，我严格遵守收费政策和标准，确保每一笔收费都合理合法，没有出现任何违规收费的情况。

（二）服务质量提升

经过一年的不断学习和实践，我的文明服务水平有了显著提升。我多次收到司乘人员的表扬信和锦旗，在收费站组织的文明服务评比中，我也多次获得优秀称号。我的服务态度和服务质量得到了司乘人员和同事们的一致认可，为收费站树立了良好的形象。

（三）业务能力提高

在这一年里，我通过不断学习和实践，业务能力得到了很大提高。我熟练掌握了各种收费业务的操作流程和处理方法，能够快速准确地处理各种特殊情况。同时，我还学习了相关的法律法规和政策知识，提高了自己的法律意识和政策水平。在单位组织的业务技能竞赛中，我取得了优异的成绩，为自己和班组赢得了荣誉。

三、工作中的不足

（一）应急处理能力有待进一步提高

虽然在过去的一年里，我能够应对一些常见的特殊情况，但在遇到一些复杂的突发事件时，我还存在应急处理能力不足的问题。例如，在处理一些涉及多部门协作的突发事件时，我有时会感到不知所措，不能很好地协调各方