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公司部门级绩效考核操作手册

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某互联网公司在进行部门级绩效考核时，发现销售部门的业绩数据波动较大。根据绩效考核的原则，最适合采用的改进措施是？

A.提高销售部门的基本奖金比例

B.加强对销售目标的科学设定

C.临时调整销售部门的考核周期

D.取消销售部门的季度考核

2.在绩效考核中，以下哪项不属于SMART原则的范畴？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.可忽略的（Irrelevant）

3.某制造企业采用360度考核法评估部门绩效，但发现部分中层干部抵触该制度。为缓解这种情况，最有效的做法是？

A.强制推行360度考核，并明确违反者的处罚措施

B.提前沟通考核目的，并强调其对个人发展的积极作用

C.减少考核中的匿名评价比例，以增强透明度

D.将360度考核结果与薪酬直接挂钩

4.在绩效考核面谈中，部门经理发现员工小李对考核结果不满，但小李不愿表达具体原因。此时，最合适的应对方式是？

A.直接告知小李考核结果已无法更改

B.强调考核的客观性，并要求小李接受结果

C.通过提问引导小李说出不满的真正原因

D.暂停面谈，待小李冷静后再继续

5.某服务行业的部门绩效考核中，客户满意度占比30%。若某部门客户满意度低于预期，最可能的原因是？

A.员工培训不足

B.考核权重设置不合理

C.客户群体变化

D.奖金分配不均

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某公司部门级绩效考核中，以下哪些属于关键绩效指标（KPI）的常见类型？

A.财务指标（如销售额、利润率）

B.过程指标（如项目完成率）

C.行为指标（如团队合作能力）

D.结果指标（如客户留存率）

E.质量指标（如产品合格率）

2.在绩效考核数据收集阶段，以下哪些方法属于常见的数据来源？

A.员工自评报告

B.领导评价记录

C.客户反馈调查

D.业绩系统自动生成数据

E.同事互评结果

3.某部门绩效考核后发现，部分员工对考核结果存在争议。为解决争议，以下哪些措施是有效的？

A.重新审核考核数据

B.调整考核标准

C.组织员工代表与HR部门协商

D.强制执行考核结果

E.提供申诉渠道

4.在绩效考核的反馈阶段，部门经理应注意哪些要点？

A.提前准备充分的反馈材料

B.避免使用负面词汇

C.强调改进建议而非指责

D.确保反馈内容与考核数据一致

E.限制反馈时间在10分钟以内

5.某零售企业部门绩效考核中，若某部门销售额未达标，可能的原因包括？

A.市场竞争加剧

B.员工激励不足

C.产品陈列不合理

D.考核目标设定过高

E.客户流量减少

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.绩效考核的目的是惩罚表现不佳的员工。（×）

2.360度考核法适用于所有类型的部门绩效考核。（×）

3.绩效考核结果必须与薪酬调整直接挂钩。（×）

4.部门绩效考核中，员工自评部分可完全忽略。（×）

5.绩效考核的周期越短，员工越容易获得及时反馈。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述部门级绩效考核的主要流程。

-目标设定与数据收集

-绩效评估与结果审核

-反馈沟通与改进计划

-结果应用与持续优化

2.某部门绩效考核中，若员工对考核结果不满，部门经理应如何处理？

-认真倾听员工意见

-核实考核数据是否准确

-提供合理的解释或调整方案

-引导员工关注改进方向

3.简述绩效考核中SMART原则的具体内容及其意义。

-具体性（Specific）：目标明确

-可衡量性（Measurable）：量化评估

-可实现性（Achievable）：目标合理

-相关性（Relevant）：与部门目标一致

-时限性（Time-bound）：明确时间节点

-意义：确保目标清晰、可执行、可追踪

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某制造企业销售部门原考核制度以销售额为唯一指标，导致员工过度追求短期业绩，忽视客户关系维护。为改进，企业决定引入客户满意度指标，占比20%。但部分员工抵触，认为考核标准复杂。请分析问题并提出解决方案。

-问题分析：单一指标考核导致行为偏差，引入新指标引发员工不适应。

-解决方案：

1.加强培训，解释客户满意度的重要性；

2.逐步调整考核权重，初期占比不高；

3.设立过渡期，收集员工反馈并优化方案。

2.某IT服务公司部门绩效考核中，技术部门因项目突发问题导致进度延误，但客户满意度仍较高。部门经理在评估时犹豫是否扣除绩效分。请分析并给出建议