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广告客户沟通与谈判技巧考试题及案例

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在与广告客户沟通时，以下哪项技巧最能建立信任关系？

A.尽量缩短会议时间，提高效率

B.主动展示过往成功案例，强调自身优势

C.认真倾听客户需求，提出针对性解决方案

D.坚持强硬立场，避免让步

2.当客户对广告方案提出质疑时，最有效的回应方式是？

A.直接反驳客户的观点

B.回避问题，强调方案的整体性

C.先表示理解，再解释方案设计逻辑

D.强调竞争对手的不足，间接证明自身优势

3.在广告预算谈判中，客户提出预算过低时，以下哪项策略最合适？

A.立即接受，以免失去客户

B.建议分阶段投放，逐步证明效果

C.直接拒绝，要求客户增加预算

D.声称无法在低预算下保证效果

4.以下哪种沟通方式最适用于与大型企业客户谈判？

A.邮件沟通，节省时间

B.电话会议，高效决策

C.面对面谈判，增强诚意

D.即时消息，快速反馈

5.当客户对广告创意不满意时，以下哪项做法最易引起反感？

A.反复强调创意的市场验证性

B.直接要求客户提出具体修改意见

C.提供备选方案，并解释设计理念

D.声称创意是专业团队的作品，无需修改

6.在跨地域（如华东与华北）客户沟通时，需要注意的要点是？

A.强调全国性广告的普适性

B.结合地域文化调整沟通策略

C.忽略地域差异，统一沟通口径

D.避免涉及地域敏感话题

7.当客户提出紧急需求时，以下哪项做法最不合理？

A.评估可行性，承诺合理时间

B.直接拒绝，强调流程必要性

C.提供替代方案，平衡时间与质量

D.请求客户提供更多细节后再报价

8.在谈判陷入僵局时，以下哪项技巧最有效？

A.主动暂停谈判，寻求第三方协助

B.坚持原有立场，拒绝让步

C.放弃谈判，寻找其他客户

D.突然提出一个折中方案，打破僵局

9.与客户确认广告效果时，以下哪种方式最可靠？

A.客户主观感受的反馈

B.第三方数据监测报告

C.团队内部预估效果

D.竞争对手的间接评价

10.在与客户签订合同时，以下哪项条款需要特别注意？

A.明确双方权责，避免模糊表述

B.尽量简化条款，加快签约速度

C.强调客户付款方式，避免争议

D.忽略细节条款，保持合同简洁

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在与客户建立长期合作关系时，以下哪些做法至关重要？

A.定期回访，了解客户需求变化

B.及时响应客户问题，提升满意度

C.强调自身专业能力，树立权威形象

D.避免谈论行业竞争，维持和谐关系

E.提供增值服务，如数据分析支持

2.当客户对广告投放效果提出异议时，以下哪些策略可缓解矛盾？

A.调整投放策略，优化目标人群

B.提供详细的数据报告，证明部分成效

C.强调短期效果难以评估，建议长期观察

D.直接指责客户投放环境不当

E.提出免费优化方案，展现诚意

3.在广告预算谈判中，以下哪些做法有助于达成共识？

A.提供灵活的预算分配方案

B.强调高投入对应高回报

C.引用行业平均预算水平施压

D.分阶段验收，降低客户风险

E.推荐性价比更高的替代方案

4.与不同地域（如珠三角与长三角）的客户沟通时，以下哪些因素需特别考虑？

A.商业文化差异（如务实与灵活）

B.消费习惯差异（如价格敏感度）

C.语言沟通方式（如正式与直接）

D.客户决策流程（如层级复杂度）

E.法规政策差异（如广告审查标准）

5.在处理客户投诉时，以下哪些做法能有效解决问题？

A.倾听客户诉求，表示理解与重视

B.迅速调查原因，提供解决方案

C.推卸责任，避免承认错误

D.提供补偿措施，如折扣或赠品

E.保持专业态度，避免情绪化回应

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.与客户谈判时，坚持“不妥协”原则最能体现专业性。（×）

2.客户提出预算过低时，直接拒绝是最佳选择。（×）

3.在与北方客户沟通时，应避免幽默等轻松的表达方式。（√）

4.当客户对创意不满意时，应坚持“专业团队的作品无需修改”立场。（×）

5.跨地域客户沟通时，统一沟通口径能提高效率。（×）

6.客户提出紧急需求时，应无条件满足，避免失去机会。（×）

7.谈判陷入僵局时，主动暂停谈判是消极应对。（×）

8.与客户确认广告效果时，第三方数据监测报告最具说服力。（√）

9.合同条款越少越好，以加快签约速度。（×）

10.与客户建立长期关系时，应避免谈论行业竞争，以免引起反感。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述与广告客户沟通时，如何建立信任关系？

参考答案：

-认真倾听客户需求，展现同理