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特殊门诊药店工作总结报告

我于20年[X]月份开始负责特殊门诊药店工作，在短短[X]个月时间里，在公

司领导的正确引领下，在药店团队负责人的悉心指导下，我认真学习特殊门诊药店

相关知识和技能，立足岗位，勤勤恳恳做好各项服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉业务流程及规范

积极熟悉特殊门诊药店的业务流程和相关规范要求，截至目前，已全面掌握[X]

种特殊门诊药品的销售规范，能够独立完成从患者挂号、开方、审方、配药到发药

的整个流程操作。在具体工作中，严格按照医保政策和公司的销售计划执行任务，

累计完成了[X]次特殊门诊药品销售任务，销售准确率达到了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行药店的各项规章制度，每一次上班前都对药品陈列、效期等进行全面

检查，确保药品质量安全。在过去的[X]个月里，共进行上班前检查[X]次，发现并

及时处理近效期药品[X]盒。在销售过程中，严格遵守医保刷卡规定，平均每次销

售业务中合规率达到[X]%以上，未发生任何因违规操作导致的医保处罚事件。

（三）认真负责药品管理

对待每一批药品都认真负责，时刻保持高度的警惕性。在药品验收时，严格核

对药品的数量、规格、质量和批号，确保药品无误。累计验收药品[X]盒，药品验

收合格率达到[X]%。对于药品储存，严格按照药品的储存条件进行管理，如冷藏药

品的温度控制在[X]℃之间，常温药品的湿度控制在[X]%之间。在过去[X]个月里，

成功处理药品储存异常情况[X]次，避免了药品质量问题。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习特殊门诊药店相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课程

和[X]次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的药品知

识和销售技巧，如针对[X]种特殊疾病的用药指导，使患者的用药依从性提高了

[X]%。同时，还学会了使用先进的药店管理软件，提高了工作效率，使药品出入库

登记时间平均缩短了[X]分钟。

（二）强化服务意识

始终将患者服务放在首位，积极参加公司组织的服务培训活动。在[X]个月的

工作期间，共参加服务培训[X]次，通过培训学习到了更多与患者沟通的技巧和方

法。在日常工作中，热情接待每一位患者，平均每天接待患者[X]人次，患者满意

度达到了[X]%。

三、工作中存在的主要问题

在工作中，也存在一些不足之处。例如，在处理突发医保政策变化时，反应速

度不够快，导致有[X]次业务办理出现小延误；在药品库存管理方面，偶尔会出现

库存数据与实际不符的情况，偏差率约为[X]%。

四、未来工作计划

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化业务流程

深入研究特殊门诊药店的业务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有

的患者就诊流程进行重新评估和调整，预计可使患者平均就诊时间缩短[X]分钟，

提高患者就诊效率[X]%。同时，引入智能化库存管理系统，实现对药品库存的实时

监控和管理，降低库存积压率[X]%。

（二）加强专业学习

进一步加强专业知识学习，提高自身的业务水平和服务能力。计划每月参加至

少[X]次专业培训课程，学习最新的药品知识和医保政策。定期参加学术交流活动，

与同行分享经验，预计每年参加[X]次。通过不断学习，将自己的专业知识考试通

过率提高到[X]%以上。

（三）提升服务质量

加大服务培训力度，提高员工的服务意识和沟通能力。计划每季度组织一次服

务质量考核，将患者投诉率降低至[X]%以下。开展患者满意度调查活动，每月收集

[X]份患者反馈意见，根据反馈不断改进服务。