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智能客服机器人协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：

甲方（服务提供方）：____________________（下称“甲方”），是一家合法注册的智能客服技术服务提供商，其主要办公地址位于某地，联络方式为电子邮件：______________，电话号码：______________。甲方负责提供智能客服机器人系统的开发、部署和维护服务，致力于提升客户的交互效率和用户体验。

乙方（服务使用方）：____________________（下称“乙方”），是一家合法注册的企业或个人，其主要经营地址位于某地，联络方式为电子邮件：______________，电话号码：______________。乙方希望通过使用甲方的智能客服机器人服务，优化其客户支持流程并降低运营成本。双方经友好协商，基于互惠互利原则签订本协议。

（二）合同背景与目的

本协议背景为乙方寻求一套高效、可靠的智能客服机器人解决方案，以自动化处理客户查询、反馈和数据分析任务。目的是通过甲方提供的服务，实现乙方客户支持流程的数字化升级，增强用户体验的同时提高业务效率。本协议旨在明确双方在智能客服机器人项目实施过程中各自的权利、义务和责任范围，确保服务的稳定运行和可持续改进。

二、合同内容与条款

（一）服务范围

甲方应提供一套完整的智能客服机器人系统，包括但不限于自然语言处理模块、对话流程设计、数据库集成、实时监控和维护服务。具体服务内容包括：系统部署于乙方指定的平台或网站；提供自动回复客户查询功能（如常见问题解答、订单状态查询）；支持多渠道接入（如网页聊天窗口、移动应用和社交媒体）；提供基础数据分析和报告功能；以及定期系统更新和技术支持。服务范围不包含特定行业的定制内容，如需额外功能需另行协商补充协议。

（二）双方责任与义务

甲方的主要责任是确保智能客服机器人系统的稳定运行和技术可靠性。甲方应按时交付系统部署包；提供必要的安装和配置指导；负责系统日常监控、故障排除和安全性更新（如数据加密防护）；以及每季度提供一份系统性能报告。乙方的主要责任是配合甲方完成系统部署，提供必要的系统接入权限和相关业务数据（如产品信息等）；按时支付服务费用；在系统使用过程中遵守甲方提供的操作指南；并保障自身平台的安全性和客户隐私保护义务（如不泄露系统内部数据）。

乙方的义务包括：在系统上线前测试确认功能完整性；指定一名主要联络人处理与甲方的沟通事宜；及时报告系统异常问题；以及在服务期内不擅自修改系统核心代码或反向工程甲方技术。甲方的义务延伸至提供至少每半年一次的免费培训，培训内容基于乙方实际业务需求，涵盖系统新功能使用和最佳实践建议，培训形式可为线上或线下面授（如乙方场地许可）。双方应通过定期会议（如月例会）审阅服务进度。

（三）支付与费用条款

乙方应支付甲方服务费用，费用结构包括一次性初始部署费和定期维护费。具体金额由双方书面约定，支付方式为银行转账至甲方指定账户（账户信息：账号：_________，户名：_________）。费用支付周期为每季度一付，乙方应在合同签订后15日内支付首期费用，后续每季度支付下季度维护费。甲方在收到付款后应开具相应发票（发票抬头由乙方提供），发票将发送至乙方指定邮箱。若乙方逾期支付费用超过30日，甲方有权暂停服务直至款项结清。

三、责任与义务

（一）责任限制

甲方在提供服务时，应确保系统的基本功能符合行业标准，但不对系统导致的间接损失（如业务中断损失）承担责任。甲方的责任上限为服务费用总额，仅限于系统本身故障的修复义务。乙方在使用系统过程中，应对其客户数据的准确性负责，如提供错误数据导致系统误判，甲方不承担相关责任。双方均承诺遵守隐私保护法规，不得将任何个人数据用于非法目的（如特定身份信息需匿名处理）。

（二）知识产权条款

甲方保留智能客服机器人系统的所有知识产权（包括软件代码、算法和设计等），乙方仅获得非独占、不可转让的使用许可。乙方在使用服务过程中产生的内容（如客户对话记录）所有权归乙方，甲方仅用于服务优化目的（分析后将匿名化处理数据）。乙方不得复制、修改或分发甲方系统，否则视为侵犯知识产权。

四、违约责任

（一）违约情形与后果

如甲方未能按时交付系统或维护服务超过30日（因不可抗力除外），需承担违约责任：赔偿乙方因延迟导致的合理损失（损失金额不超过服务费用10%），并免费延长服务期30日。如乙方逾期支付费用超过30日，除支付逾期利息（按年率5%计算）外，甲方可暂停服务直至款项结清。

若乙方擅自修改系统或泄露技术机密，甲方有权立即终止协议并要求赔偿；反之，如甲方泄露乙方业务数据，甲方需承担一切法律责任并赔偿实际损失（上限为本合同金额）。

（二）不可抗力

如遇自然灾害、政府政策变更或其他第三方事件（如网络攻击）导致无法履行协议，受影响方应在