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业务跟单经理岗位综合能力考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在跟单过程中，若客户对产品质量提出异议，业务跟单经理首先应采取的措施是（）。

A.直接与生产部门沟通，要求立即更换产品

B.了解客户异议的具体情况，并安抚客户情绪

C.立即向公司领导汇报，等待指示

D.要求客户提供书面证据，拒绝处理

2.某外贸公司业务跟单经理在跟进订单时发现供应商交货期可能延迟，正确的处理方式是（）。

A.立即向客户隐瞒延迟情况，等待供应商解决

B.主动联系供应商，协商解决方案，并及时向客户汇报

C.要求客户自行联系供应商，避免公司承担责任

D.直接取消订单，减少损失

3.在处理紧急订单时，业务跟单经理需要优先考虑的因素是（）。

A.成本控制

B.交货速度

C.客户满意度

D.供应商利润

4.某服装厂业务跟单经理在跟进订单时发现客户对产品颜色有特殊要求，但供应商无法完全满足，正确的处理方式是（）。

A.要求客户接受现有颜色，避免生产延误

B.主动联系客户，协商替代方案或调整需求

C.直接将问题反馈给供应商，要求其承担责任

D.忽略客户需求，按标准生产

5.在跟单过程中，若客户投诉产品质量问题，业务跟单经理应首先（）。

A.要求客户提供详细证据

B.立即联系供应商，要求退货

C.安抚客户情绪，并记录问题细节

D.向公司领导汇报，等待指示

6.某电子公司业务跟单经理在跟进订单时发现供应商原材料价格上涨，可能导致成本增加，正确的处理方式是（）。

A.立即向客户加价，避免公司亏损

B.主动联系客户，协商调整价格或产品规格

C.要求供应商承担全部成本，不向客户透露

D.直接取消订单，减少损失

7.在跟单过程中，若客户要求更改订单内容，业务跟单经理应首先（）。

A.立即同意客户要求，避免客户不满

B.评估更改对生产进度的影响，并协商可行性

C.要求客户支付额外费用，拒绝更改

D.向公司领导汇报，等待指示

8.某家具公司业务跟单经理在跟进订单时发现供应商生产设备故障，可能导致交货延迟，正确的处理方式是（）。

A.立即向客户隐瞒延迟情况，等待供应商解决

B.主动联系供应商，协商解决方案，并及时向客户汇报

C.要求客户自行联系供应商，避免公司承担责任

D.直接取消订单，减少损失

9.在跟单过程中，若客户对产品包装有特殊要求，业务跟单经理应首先（）。

A.要求客户接受标准包装，避免额外成本

B.主动联系供应商，协商调整包装方案

C.直接将问题反馈给供应商，要求其承担责任

D.忽略客户需求，按标准包装

10.某玩具公司业务跟单经理在跟进订单时发现供应商无法按时交货，正确的处理方式是（）。

A.立即向客户加价，避免公司亏损

B.主动联系客户，协商调整交货期或产品规格

C.要求供应商承担全部责任，不向客户透露

D.直接取消订单，减少损失

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.业务跟单经理在跟进订单时需要具备的技能包括（）。

A.沟通协调能力

B.风险管理能力

C.数据分析能力

D.生产管理能力

E.法律法规知识

2.在处理客户投诉时，业务跟单经理需要做到的是（）。

A.及时响应客户问题

B.主动承担责任，避免推诿

C.提供解决方案，确保客户满意

D.记录问题细节，避免重复投诉

E.向公司领导汇报，等待指示

3.某外贸公司业务跟单经理在跟进订单时发现供应商交货期可能延迟，需要采取的措施包括（）。

A.主动联系供应商，协商解决方案

B.及时向客户汇报，争取理解

C.调整生产计划，避免影响其他订单

D.要求客户延长交货期，减少损失

E.向公司领导汇报，等待指示

4.在跟单过程中，业务跟单经理需要关注的因素包括（）。

A.产品质量

B.交货期

C.成本控制

D.客户满意度

E.供应商关系

5.某服装厂业务跟单经理在跟进订单时发现客户对产品有特殊要求，需要采取的措施包括（）。

A.主动联系客户，确认需求细节

B.评估需求可行性，协商调整方案

C.联系供应商，确认生产能力

D.要求客户支付额外费用，拒绝更改

E.向公司领导汇报，等待指示

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.业务跟单经理在跟进订单时只需要关注生产进度，不需要与客户沟通。（×）

2.若客户投诉产品质量问题，业务跟单经理应立即要求供应商退货。（×）

3.在跟单过程中，若供应商交货期延迟，业务跟单经理应立即向客户隐瞒。（×）

4.业务跟单经理在跟进订单时需要具备一定的法律法规知识，以避免合同纠纷。（√）

5.若客户要求更改订单内容，业务跟单经理应立即同意，避免客户不满。（×