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长租公寓管家法律法规知识测试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.长租公寓管家在接待租客投诉时，若涉及房屋维修问题，应当如何处理？

A.直接拒绝租客要求，并告知需联系第三方维修公司

B.立即安排维修人员，并记录处理过程，事后向租客反馈结果

C.要求租客自行联系维修公司，并收取服务费

D.将投诉转交给房东处理，无需参与协调

答案：B

解析：长租公寓管家作为服务中介，应主动协调维修资源，保障租客权益，并及时沟通处理进度，体现服务质量。

2.根据《北京市住房租赁条例》，长租公寓运营机构未按规定备案的，会受到何种处罚？

A.警告并要求限期整改

B.罚款人民币1万元以上3万元以下

C.暂停运营，直至完成备案

D.以上均正确

答案：D

解析：《北京市住房租赁条例》规定，未备案的运营机构将面临警告、罚款、暂停运营等处罚，需严格履行备案义务。

3.租客要求管家协助办理租赁备案，但未提供完整材料，管家应如何操作？

A.直接拒绝，告知需租客自行准备材料

B.协助租客收集缺失材料，并指导其提交备案申请

C.建议租客联系政府部门直接备案

D.收取中介服务费，代为办理备案手续

答案：B

解析：管家应主动提供帮助，确保租客符合备案要求，体现服务专业性。

4.长租公寓管家在租赁合同中添加“租客不得饲养宠物”条款，是否合法？

A.合法，因房屋属性允许禁止宠物

B.不合法，违反《消费者权益保护法》

C.合法，但需提前30日告知租客

D.合法，但需与房东协商一致

答案：B

解析：《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款限制消费者权利，若房屋未明确禁止宠物，该条款可能无效。

5.若租客因房屋质量问题要求退租，管家应如何协调？

A.直接同意退租，并要求租客承担违约金

B.调查房屋问题，若符合退租条件则协助办理

C.拒绝退租，并要求租客继续履行合同

D.建议租客与房东协商，管家仅提供见证

答案：B

解析：管家需核实问题严重性，若符合法律法规规定，应支持租客退租诉求。

6.根据《上海市居住房屋租赁管理办法》，长租公寓房间最小使用面积不得低于多少平方米？

A.5平方米

B.8平方米

C.10平方米

D.12平方米

答案：C

解析：上海市规定，居住空间最小使用面积不得低于10平方米，保障租客基本居住权益。

7.长租公寓管家在催缴租金时，若租客提出异议，应如何处理？

A.强制要求租客支付，拒绝沟通

B.协助租客核对租金账单，解释收费依据

C.挂断电话，避免冲突

D.直接报警，威胁租客

答案：B

解析：管家应保持专业态度，通过沟通解决争议，避免激化矛盾。

8.若租客在租赁期间要求变更合同条款，管家应如何操作？

A.直接拒绝，维持原合同不变

B.协商变更，并经双方签字确认

C.要求租客支付额外服务费

D.将变更请求转交房东，无需参与

答案：B

解析：合同变更需双方协商一致并书面确认，管家应确保流程合规。

9.长租公寓管家在介绍房源时，是否可以隐瞒房屋缺陷？

A.可以，只要租客最终同意即可

B.不可以，违反《广告法》和《消费者权益保护法》

C.可以，但需在合同中注明缺陷

D.视情况而定，若缺陷不影响使用可隐瞒

答案：B

解析：经营者不得发布虚假广告或隐瞒重要信息，需如实告知房源状况。

10.若租客因房东擅自涨租而投诉，管家应如何处理？

A.调解双方矛盾，若涨租合理则支持房东

B.告知租客可起诉房东，管家不参与调解

C.协助租客与房东协商，若涨租不合理可协助投诉

D.直接替房东涨租，避免冲突

答案：C

解析：管家应维护租客权益，若涨租不合理需协助投诉，体现中立性。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

11.长租公寓管家在服务过程中，哪些行为可能违反《劳动合同法》？

A.未签订书面劳动合同

B.未依法缴纳社保

C.滥用职权，要求租客做不合理要求

D.低于最低工资标准支付工资

E.定期组织租客健康检查

答案：A、B、D

解析：《劳动合同法》规定，用人单位需签订合同、缴社保、支付合理工资，健康检查无法律依据。

12.若租客在租赁期间损坏房屋设施，管家应如何处理？

A.要求租客赔偿，并出具维修清单

B.联系房东协商赔偿金额

C.扣押租客押金，无需协商

D.协助租客申请保险理赔

E.直接忽略，避免纠纷

答案：A、B、D

解析：管家应核实损坏情况，通过协商或保险途径解决，不得随意扣款。

13.根据《深圳市住房租赁条例》，长租公寓运营机构需履行的义务包括哪些？

A.保障租客消防安全

B.定期开展安全检查

C.提供租赁备案证明

D.收取租金后24小时内转交房东

E.