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2025/11/18

住院患者满意度调查报告

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查背景

02

调查方法

03

调查结果

04

存在问题

05

改进措施

06

调查结论

调查背景

01

调查目的

评估服务质量

通过调查了解医院对住院患者服务水平，如海底捞以优质服务著称。

发现改进方向

找出住院服务存在的问题，像某医院曾因流程繁琐被诟病。

提升患者体验

让住院患者有更好感受，如某医院改善环境获患者好评。

调查意义

提升医疗服务质量

分析患者反馈，如某医院据此优化流程，服务更高效贴心。

增强患者信任度

了解患者需求并改进，像某院赢得患者长期信赖与好评。

完善医院管理体系

依据调查结果调整策略，如某医院管理更科学规范有序。

促进医患关系和谐

重视患者感受，如某院通过改善沟通减少医患矛盾。

调查方法

02

调查对象

普通病房患者

普通病房患者占多数，如内科、外科病房，是调查的基础群体。

重症监护室患者

重症监护室患者情况特殊，其反馈对了解特殊诊疗满意度很重要。

调查方式

问卷调查

在病房发放问卷，如某医院用问卷收集患者对护理服务的评价。

电话回访

出院后电话询问患者感受，像某三甲医院定期电话回访了解情况。

现场访谈

在医院与患者面谈，某社区医院访谈患者了解住院体验。

在线调查

通过网络平台让患者反馈，如某互联网医院开展线上满意度调查。

调查结果

03

总体满意度情况

整体满意度评分

本次调查显示，住院患者整体满意度评分达85分，处于较高水平。

不同科室满意度差异

外科患者满意度达90%，而内科为80%，存在一定差异。

各科室满意度对比

总体满意度得分

本次调查中，住院患者总体满意度得分达85分，表现较为良好。

不同科室满意度差异

外科患者满意度高于内科，如外科达90分，内科为82分。

不同年龄段患者满意度

普通病症住院患者

涵盖感冒、胃炎等常见病症患者，能反映一般住院体验。

重症病症住院患者

如癌症、心脏病患者，可了解特殊治疗期的满意度情况。

不同住院时长患者满意度

评估服务质量

通过调查了解医院对住院患者服务水平，如华西医院常做类似评估。

发现改进方向

找出住院服务现存问题，像北京协和医院借此优化流程。

提升患者体验

旨在提高住院患者就医感受，如上海瑞金医院不断改善。

存在问题

04

医疗服务态度问题

优化医疗服务

通过调查了解患者需求，如某医院据此改善服务后患者好评增多。

提升患者体验

收集反馈改进流程，像某院优化挂号流程让患者等待时间缩短。

增强医患信任

重视患者意见，某医院倾听患者心声后医患关系更和谐。

促进医院发展

依据调查结果调整策略，某院提升科室水平吸引更多患者。

医疗技术水平问题

问卷调查

向住院患者发放问卷，了解其对医疗服务的满意度，如某三甲医院的做法。

电话访谈

通过电话与患者沟通，获取反馈，像一些专科医院常采用此方式调查。

当面访谈

调查人员与患者面对面交流，深入了解情况，如社区医院的调研模式。

在线调查

利用网络平台让患者填写问卷，大型综合医院多有此类调查途径。

医院环境设施问题

普通病症患者

涵盖感冒、胃炎等常见疾病患者，如某院近期收治的此类患者。

重症病症患者

包含癌症、心脏病等重症患者，像某医院病房中的这些患者群体。

医患沟通问题

整体满意度得分

本次调查中，患者整体满意度得分达85分，表现较为良好。

满意度分布区间

多数患者满意度集中在70-90分，少数低于60分。

改进措施

05

加强医护人员培训

评估医疗服务质量

通过调查了解患者对用药、护理等服务的评价，像某医院曾做类似评估。

发现潜在问题

找出住院流程、医患沟通等方面不足，如某院曾发现手续繁琐问题。

提升患者满意度

依据调查结果改进服务，如某医院改进后患者满意度大幅提升。

优化医院设施建设

患者总体满意度得分

本次调查中，患者总体满意度得分达85分，处于较高水平。

不同科室满意度差异

外科满意度90分领先，内科82分稍低，存在一定差异。

调查结论

06

总结调查成果

普通疾病住院患者

涵盖感冒、肺炎等常见疾病患者，如某医院内科的普通住院者。

重症疾病住院患者

包括癌症、心脏病等重症患者，像心血管科的重症住院病人。

提出展望

提高医疗服务质量

通过调查了解患者需求，如某医院据此优化护理流程，提升服务水平。

改善医患关系

掌握患者感受，减少医患矛盾，像某科室经改进后医患纠纷降低。

促进医院管理完善

依据反馈调整管理策略，某院借此优化资源分配提高效率。

增强医院竞争力

提升患者满意度吸引更多患者，如某医院口碑变好患者量增加。

THEEND

谢谢