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2025年客房清洁综合试卷及答案

2025年客房清洁综合试卷

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.依据《2025版旅游饭店客房清洁服务规范》，标准双人间每日清洁中，床头柜抽屉的清洁要求是（）。

A.仅清理表面可见污渍

B.取出物品后擦拭内外壁，恢复原物

C.用吸尘器吸除缝隙灰尘即可

D.每3日深度清洁1次

2.针对敏感客源（如哮喘客人）入住后的客房清洁，空气净化设备应优先使用（）。

A.臭氧发生器（浓度＞0.16ppm）

B.HEPA滤网+活性炭复合过滤系统

C.香薰喷雾（含人工香精）

D.紫外线灯（照射时间＜30分钟）

3.客房迷你吧玻璃台面出现红酒渍，正确处理顺序是（）。

①用微湿软布蘸中性清洁剂擦拭

②干布快速吸干表面液体

③专用玻璃清洁剂二次擦拭

④检查是否残留色素沉淀

A.②→①→③→④

B.①→②→③→④

C.③→②→①→④

D.②→③→①→④

4.下列布草更换操作中，符合“绿色服务”原则的是（）。

A.客人未明确要求时，床单每客必换，枕套每2日更换

B.客人放置“续住不换布草”标识，仅整理表面褶皱

C.客人遗留发丝在床单上，直接喷洒去渍剂后复用

D.客用毛巾边缘轻微起毛，为避免浪费继续使用

5.智能客房中，电动窗帘轨道的清洁频率应为（）。

A.每日除尘

B.每3日深度清洁（拆卸轨道）

C.每周吸尘+每月酒精擦拭

D.每客退房后全面清洁

6.客房卫生间防滑地垫的细菌菌落总数限值为（）。

A.≤100CFU/cm2

B.≤200CFU/cm2

C.≤500CFU/cm2

D.≤1000CFU/cm2

7.冬季低温环境下，使用蒸汽清洁机处理地毯污渍时，需特别注意（）。

A.提高蒸汽温度至150℃以上增强去污

B.缩短单次蒸汽喷射时间避免地毯过湿

C.先喷洒酸性清洁剂软化污渍

D.清洁后立即开启制热空调加速干燥

8.客人遗留的未开封护肤品（标注有效期3年，已使用1年），正确处理流程是（）。

A.放入客房小冰箱保存，待客人联系后邮寄

B.登记信息后转交前台，保留72小时

C.作为客用物品补充至房间

D.按生活垃圾处理

9.针对大理石台面的日常保养，错误操作是（）。

A.使用pH值6-8的中性清洁剂

B.定期涂抹石材密封剂（每季度1次）

C.用钢丝球清除顽固茶渍

D.清洁后用干布抛光至无水印

10.客房新风系统进风口滤网的清洁标准是（）。

A.可见无明显灰尘，透光率≥80%

B.无毛发、碎屑即可

C.用白手套擦拭无明显污渍

D.每客必换全新滤网

11.儿童主题房清洁中，针对塑料玩具的消毒方法是（）。

A.75%酒精喷雾后自然晾干

B.84消毒液浸泡10分钟（浓度1:500）

C.高温蒸汽熏蒸3分钟

D.紫外线灯照射15分钟

12.客房墙纸局部出现霉斑（非渗水导致），正确处理步骤是（）。

①用软毛刷轻扫霉斑表面

②涂抹专用除霉剂（停留5分钟）

③微湿毛巾擦拭干净

④吹风机冷风干燥

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.①→③→②→④

13.下列清洁工具的存放要求中，不符合规范的是（）。

A.拖把悬挂存放，胶棉头完全晾干

B.玻璃刮与铲刀分开放置避免碰撞

C.清洁剂按酸、碱分类存储（间距≥50cm）

D.吸尘器尘袋清空后直接放入清洁车底层

14.客房电子密码锁面板的日常清洁应使用（）。

A.含氨清洁剂（去油效果强）

B.无水乙醇棉片（75%浓度）

C.钢丝绒擦拭（去除划痕）

D.清水湿抹布直接擦拭

15.会议型套房（含小型会议室）的清洁优先级排序正确的是（）。

A.会议桌椅→茶几→电子设备→地毯→墙面

B.电子设备→会议桌椅→地毯→茶几→墙面

C.地毯→墙面→会议桌椅→茶几→电子设备

D.电子设备→地毯→会议桌椅→茶几→墙面

16.客人投诉“床品有异味”，经检查为布草洗涤残留，责任追溯应优先核查（）。

A.洗涤厂柔顺剂用量（标准：30g/床）

B.布草烘干温度（标准：60-70℃）

C.洗涤厂水质硬度（标准：≤100mg/L）

D.布草浸泡时间（标准：预洗10分钟）

17.高原地区（海拔2500米以上）客房清洁中，需额外注意（）。

A.