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江苏华铁商贸
门店绩效考评制度
为了完善企业绩效管理制度，规范绩效管理步骤和关键，客观公正地评价组织和职员绩效和贡献，特制订、完善《门店职员绩效考评制度》
一、考评目标
经过对经营指标考评，改善职员工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结果为导向绩效奖励制度。
在企业人工成本得到有效控制前提下，经过共享销售增加结果，提升职员人均收入。
二、考评标准
客观、公正、公开标准：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩；
过程管理标准：不停检验职员计划实施情况及调整计划，经过对目标实施过程管理帮助职员提升个人业绩；
个人绩效目标和组织绩效目标保持一致标准；
反馈和提升标准：即把考评后结果，立即反馈，对绩效形成过程进行引导，对绩效最终止果进行控制；
三、考评依据
企业战略目标和年度预算；
部门岗位职务说明书；
绩效计划指标；
四、绩效沟通
绩效管理过程中，从考评计划、指标制订、考评实施到考评结果反馈和面谈，考评者和被考评者需要保持充足沟通，以分享各类和绩效相关信息，确保整个绩效管理过程中双方在思想和认识上高度统一；
考评结束后，考评者经过绩效面谈和反馈将考评结果反馈给被考评者，绩效面谈和反馈是为了让职员自己了解在本绩效考评周期内业绩是否达成所定目标，行为态度是否合格，让管理者和职员双方达成对考评结果一致见解；双方共同探讨绩效未合格原因所在并制订绩效改善计划。面谈内容包含肯定成绩、指出不足、绩效改善提议，并最终双方进行书面确定。
五、考评措施及方案
因为门店职员岗位特殊，和企业经营计划方向等以服务为主，特将考评内容分成两部分，实施两套考评方法，相辅相成，形成对职员综合素质考评和工作监督。
关键绩效指标考评；
日常工作和服务考评
六、关键指标考评
考评是经过对经营过程中关键原因进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考评者绩效可量化或可行为化标准体系一个目标式量化管理指标考评措施。
1、考评指标设定
业绩考评指标根据该店六个月业绩平均数，设定月指标。店铺开设不足六个月则根据季度平均值计算，不足季度则参考临近站店铺指标，设定初选经营指标。
2、考评周期：自然月度
3、考评指标及奖惩规则
门店客服业绩考评表
类别
基础指标
营业指标
完成度
固定薪金
业绩分成
个人业绩
该店六个月业绩平均值或季度平均值
基础指标+10%
实际业绩/营业指标
待定
个人业绩分成=固定薪金*完成度+门店固定薪金*完成度*个人百分比。
门店业绩
待定
备注
以上指标均为月指标，按每个月上下波动计算。
店长业绩分成=门店固定薪金*完成度
门店客服日常工作考评表
姓名：????????????????????????????编号：?????????????????????????店名：????????
此次考评日期：自????年????月????日至????年????月????日???????????累计????月????日
项目
考评内容
各项
分值
考评
得分
评语
仪容
仪表
1、穿着规范化、统一化
4
?
店长考评
企业考评
2、个人卫生洁净、整齐
3
?
?
?
?
?
3、化淡妆、无过多装饰品
3
?
4、精神饱满、服务规范化
3
?
谈吐
态度
1、礼貌亲切服务用语
3
?
2、热情、大方、亲切服务应对之道
3
?
3、不窜岗、聊天、做私事工作态度
4
?
工作素质
1、参与培训学习能力及态度
4
?
2、对企业规章制度实施能力
4
?
3、老实性
4
?
4、工作是否主动、主动
4
?
5、是否有团体精神
4
?
6、是否有很好心理承受力
3
?
业务
能力
1、了解店内相关商品知识情况
4
?
2、商品陈列是否规范
3
?
3、设备使用熟练度、正确度
3
?
4、收银是否规范
4
?
工作
质量
1、?收银有没有差错（收银时）
4
?
2、是否有介绍商品情况（接待时）
5
?
3、用户是否满意门店服务，有没有埋怨、投诉
3
?
4、展柜陈列是否整齐，补货是否立即
3
?
5、店铺是否保持卫生
3
?
6、设备保养是否按操作手册去实施
4
?
其它
1、交班工作移交是否妥当
3
?
2、是否有防火、防盗
3
?
3、冷静、有效处理突发事件
3
?
4、珍惜企业公共物品
3
?
5、节省用电、用水等能源
3
?
6、提出可行性提议
3
?
总分
100
应出勤数
迟到
旷工
事假
病假
丧假
实际出勤数
?
?
?
?
?
?
?
考评等级
被考评人意见及期望
?
被考评人（署名）：?????????????店长（署名）：????????????企业经理（署名）：???????????
参考备注：
考评等级分为4级。95-100分为A级，90-94分为B级，80-89分为C级，70-79分为D级。
A级核发考评工资120%，B级核发
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