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留学咨询合同管理制度

甲方（服务提供方）：XX留学咨询服务中心（以下简称“本中心”）

乙方（服务接受方）：________（以下简称“客户”）

作为从业八年的留学咨询师，我经手过近千份留学咨询合同。这些合同不仅是约束双方的法律文件，更像是一场信任的“双向契约”——我们承诺用专业托举客户的留学梦，客户则以真诚和配合为这场旅程奠基。为规范服务流程、明确权责边界，结合行业惯例与多年实践经验，特制定本合同管理制度。以下内容经双方充分协商，共同确认遵循。

一、合同订立基础

本合同以《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规为依据，结合留学咨询服务的特殊性（信息不对称性强、服务周期长、结果受多重因素影响）制定。订立前，本中心已向客户充分说明服务范围、收费标准、风险提示等关键信息，并提供合同范本供客户逐项阅读；客户确认已理解所有条款内容，无重大误解或强迫情形。

特别说明：此前曾遇到客户签合同时匆匆翻页，直到申请受阻才追问“文书修改次数”“选校范围”等细节。因此本条款特别强调“充分说明”环节——我们的咨询师会逐段解释易引发争议的条款（如“服务成果”的界定、退款条件），确保客户“签得明白，用得安心”。

二、服务内容与标准

本中心为客户提供“全流程定制化留学咨询服务”，具体包含以下模块（服务周期自合同签订日起至客户获得目标院校录取结果或服务期满XX个月止，以先到者为准）：

2.1前期规划服务

背景评估：由5年以上经验的咨询师结合客户学历、语言成绩、实习/科研经历、职业规划等维度，出具《个人背景分析报告》，明确优势与需提升项（如“建议补充2段海外志愿者经历以增强人文背景”）。

选校方案：根据客户目标国家（地区）、专业倾向、录取期望（冲刺/稳妥/保底校比例），结合近3年各院校录取数据（如XX大学XX专业近年录取GPA中位数、语言成绩要求），提供不低于8所院校的选校清单，经客户确认后锁定最终申请目标。

2.2申请执行服务

文书指导：包含不限次数的文书框架修改、内容润色（需客户在规定时间内提交初稿），重点优化个人陈述（PS）的逻辑连贯性、推荐信的真实性与针对性、简历的信息分层等。特别说明：因客户拖延提交材料导致文书质量受影响的，本中心不承担责任。

申请递交：协助完成网申系统注册、材料上传、费用缴纳等流程，同步留存操作截图与邮件记录，确保每一步可追溯。

2.3后续支持服务

签证辅导：提供签证材料清单（如资金证明、录取信、学习计划）、面签常见问题模拟（如“为何选择该专业”“毕业后规划”），协助核对材料完整性。

行前准备：赠送《留学生活指南》（含当地交通、住宿、医疗等实用信息），组织线上行前说明会，邀请往届学长分享经验。

补充说明：曾有客户因“选校清单未书面确认”与我们产生分歧——当时口头沟通时客户说“冲名校”，但后续因未录取又质疑“为何不推荐保底校”。因此本条款特别强调“选校清单需双方签字确认”，避免类似误解。

三、双方权利与义务

3.1甲方（本中心）权利与义务

义务：

配备专属咨询师（需在合同中列明姓名、从业年限、成功案例），全程跟进服务；

对客户个人信息（如成绩单、身份证号、联系方式）严格保密，未经书面同意不向第三方披露；

定期向客户反馈服务进度（如“XX月完成3所院校文书初稿，XX月启动网申”），重大调整（如院校政策变动）及时沟通；

若因本中心过失导致申请失败（如漏递材料、文书严重错误），按合同约定承担违约责任（详见第五条）。

权利：

要求客户提供真实、完整的申请材料（如伪造成绩单、虚构经历，本中心有权终止服务并不退还费用）；

对客户不合理要求（如“修改文书为虚假获奖经历”“强制增加未约定的选校数量”）拒绝执行，并说明理由。

3.2乙方（客户）权利与义务

义务：

按约定时间节点提交材料（如“XX月XX日前提交语言成绩单”“XX月XX日前确认选校清单”），逾期可能影响申请进度；

配合咨询师的指导建议（如“需补充实习证明”“文书需调整叙事逻辑”），无正当理由拒绝配合导致服务效果受影响的，责任自负；

按合同约定支付服务费用（详见第四条）。

权利：

要求本中心更换不称职咨询师（需提供具体证据，如“连续3次沟通未回应”“选校方案明显不符合专业要求”）；

对服务质量提出异议（如“文书修改次数未达约定”），本中心需在3个工作日内核查并书面答复。

真实案例：去年有位客户因备考雅思耽误了PS初稿提交，直到网申截止前1周才交材料。我们连夜修改后，因时间紧张未能充分润色，最终申请结果不理想。虽非我方责任，但后续沟通时客户情绪激动——这让我们更重视“时间节点”条款的明确性，也提醒客户“留学申请是场‘双向奔赴’”。

四、费用与退款规则

4.1服务费用

本合同总费用为人民币XX元（大写：XX万XX仟XX佰元整），包含以下项目：

前期规划服务费：XX元；