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一、为何要关注旅游从业人员素养？——时代背景与教育使命演讲人

2025高中旅游地理之旅游从业人员素养课件

作为深耕旅游教育十余年的一线教师，我常被学生问：“老师，未来当导游/计调/景区管理员，最重要的能力是什么？”每当这时，我总会想起去年带学生去杭州宋城实习时的场景——有位实习生因不了解南宋茶百戏的历史细节，面对游客追问时支支吾吾；而另一位提前研读《东京梦华录》的学生，却能将“点茶”技艺与宋代文人生活娓娓道来，赢得游客满堂喝彩。这让我深刻意识到：旅游从业人员的素养绝非简单的“服务态度好”，而是涵盖认知、能力、品格的立体体系。今天，我将从行业需求、素养构成、培养路径三个维度，与大家共同探讨“2025年高中旅游地理视野下的从业人员素养”。

01为何要关注旅游从业人员素养？——时代背景与教育使命

1旅游业变革对从业人员提出新挑战2023年文化和旅游部数据显示，我国国内旅游人次已恢复至疫情前的90%，且呈现三大趋势：

需求升级：游客从“打卡式旅游”转向“深度体验”，对文化阐释、在地生活、个性化服务的需求激增（如2024年“Citywalk”热度同比上涨300%）；

技术赋能：智慧景区、虚拟导览、AI客服等新技术应用普及，要求从业者具备“数字素养”；

责任延伸：生态旅游、红色旅游、乡村旅游等新业态兴起，从业人员需承担“文化传播者”“生态守护者”“社区共建者”等多重角色。

我曾参与某5A级景区的服务质量调研，发现85%的游客投诉集中在“讲解内容同质化”“应急处理不专业”“对特殊群体需求响应慢”，这恰恰反映出传统服务模式与新时代需求的断层。

2高中旅游地理的育人价值《普通高中地理课程标准（2017年版2020年修订）》明确将“人地协调观”“综合思维”“区域认知”“地理实践力”作为核心素养。旅游地理作为选修模块，正是这些素养与职业能力的衔接点：

通过“旅游资源开发”教学，培养对文化遗产的敬畏之心（对应职业认知）；

通过“旅游规划”实践，锻炼信息整合与方案设计能力（对应专业能力）；

通过“旅游安全”案例分析，强化责任意识与应急思维（对应职业操守）。

可以说，高中阶段对旅游从业人员素养的启蒙，既是为学生职业发展奠基，更是为行业输送“有温度、有知识、有担当”的新生力量。

2高中旅游地理的育人价值二、旅游从业人员素养的立体构成——从“技能层”到“价值层”的进阶

素养不是抽象概念，而是可拆解、可培养的能力组合。结合行业标准（如《导游服务规范》《旅游饭店星级的划分与评定》）与教学实践，我将其归纳为四大维度，形成“认知-能力-品格-发展”的金字塔模型。

1基础层：职业认知与行业理解职业认知是素养的“根”，决定了从业者能否“站在行业高度看服务”。

行业定位认知：需明确旅游业是“综合性服务产业”，涉及交通、餐饮、文化、生态等多领域协同。我曾让学生模拟“乡村旅游项目策划”，有组学生仅关注“建民宿”，却忽略了与当地非遗工坊、农产品加工的联动，这正是对行业综合性认知不足的体现。

服务本质认知：旅游服务的核心是“创造美好体验”，而非机械完成流程。例如，同样带团参观故宫，有的导游只背解说词，有的却会观察老人体力，调整讲解节奏；关注小朋友兴趣，穿插“故宫里的小怪兽”故事——后者更懂“服务的温度”。

发展趋势认知：2025年，“低碳旅游”“银发旅游”“研学旅游”将成为增长点，从业者需了解这些趋势。我在课堂上引入《中国旅游经济蓝皮书》数据，让学生分析“Z世代旅游偏好”，就是为了培养这种前瞻性思维。

2核心层：专业能力与实践技能专业能力是素养的“骨架”，直接决定服务质量。根据岗位差异，可细分为通用能力与岗位专项能力。

2核心层：专业能力与实践技能2.1通用能力信息整合与表达能力：旅游涉及历史、地理、民俗等多学科知识，需将碎片化信息转化为生动讲解。我指导学生准备“敦煌莫高窟讲解”时，要求他们不仅背壁画年代，还要关联“丝绸之路贸易”“唐代乐舞”等背景，最终呈现的讲解因“有故事、有逻辑”被景区选为示范。跨文化沟通能力：国内游客地域差异大（如北方游客重“实在”，南方游客重“细节”），入境游客文化背景多元。去年带学生接待德国研学团，有位学生因提前了解“德国人重视时间规划”，在行程中反复确认时间节点，避免了多起误会。应急处理能力：旅游中突发状况频发（如游客走失、突发疾病、极端天气），需快速判断、冷静处置。我曾组织“旅游安全情景模拟”，学生需在“暴雨导致山路封闭”“游客高原反应”等场景中，综合运用地图识别、急救知识、沟通技巧解决问题，这种训练比单纯背安全条例更有效。

2核心层：专业能力与实践技能2.2岗位专项能力（以导游、景区管理为例）导游岗：需掌握“讲解分层术”（对学者讲学术，对亲子家庭讲趣味）、“行程动态调整能力”（如遇交通延误，快速协调景点顺序）、“新媒体运用能力”