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社群运营主管（电商）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.电商社群常用的拉新渠道有社交媒体、______等。（答案：线下活动）

2.社群活跃的衡量指标有______、互动率等。（答案：发言人数）

3.电商社群进行促销活动时，常用的优惠形式有______、满减等。（答案：折扣）

4.提升社群成员忠诚度，关键在于提供______和良好体验。（答案：价值内容）

5.建立社群规则的目的是维护社群秩序、确保成员行为______。（答案：规范）

6.分析社群数据有助于了解成员需求和______。（答案：行为习惯）

7.电商社群促活可采用______、话题讨论等方式。（答案：抽奖活动）

8.优质的社群内容应该具备______、实用性等特点。（答案：趣味性）

9.制定社群运营计划需明确目标、策略和______。（答案：执行步骤）

10.维护社群和谐氛围，需及时处理成员间的______。（答案：矛盾冲突）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商社群运营的核心目标是（）

A.增加成员数量B.提高销售额C.提升活跃度D.扩大品牌知名度（答案：B）

2.以下哪个平台适合建立电商私域社群（）

A.抖音B.淘宝C.微信D.小红书（答案：C）

3.新成员入群后，首先应该做的是（）

A.发欢迎语B.介绍群规C.引导互动D.推送产品信息（答案：A）

4.衡量社群内容传播效果的指标是（）

A.阅读量B.点赞数C.转发量D.评论数（答案：C）

5.举办社群线上活动，最佳时间通常是（）

A.工作日上午B.工作日下午C.周末晚上D.工作日晚上（答案：C）

6.提高社群成员留存率的有效方法是（）

A.定期推送广告B.提供专属福利C.频繁发布消息D.增加群成员数量（答案：B）

7.以下哪种内容不适合在电商社群发布（）

A.产品使用教程B.行业资讯C.个人生活琐事D.优惠活动信息（答案：C）

8.社群成员产生倦怠感时，应该（）

A.增加群内广告B.改变运营方式C.减少互动活动D.强制成员参与（答案：B）

9.对社群进行精准定位，主要依据是（）

A.产品特点和目标客户B.竞争对手情况C.运营人员喜好D.市场流行趋势（答案：A）

10.电商社群成员等级划分的依据不包括（）

A.消费金额B.入群时间C.互动频率D.推荐人数（答案：B）

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商社群运营前期需做的准备工作有（）

A.明确社群定位B.制定群规C.准备宣传资料D.招募种子用户（答案：ABCD）

2.提升社群成员参与度的方法有（）

A.设立有趣的话题B.举办竞赛活动C.给予积极反馈D.限制发言人数（答案：ABC）

3.电商社群内容的来源渠道有（）

A.原创B.转载行业优质文章C.成员分享D.竞争对手社群（答案：ABC）

4.社群数据分析可借助的工具包括（）

A.微信公众号后台B.腾讯文档C.友盟D.飞瓜数据（答案：ACD）

5.建立社群信任关系的途径有（）

A.及时回复成员问题B.分享真实案例C.邀请权威人士D.经常更换群管理员（答案：ABC）

6.电商社群促转化的策略有（）

A.营造紧迫感B.提供个性化推荐C.树立购买榜样D.减少产品介绍（答案：ABC）

7.选择社群管理员时应考虑的因素有（）

A.责任心B.沟通能力C.对产品的了解D.在线时长（答案：ABCD）

8.为社群成员提供价值的方式有（）

A.知识分享B.人脉拓展C.情感陪伴D.产品优惠（答案：ABCD）

9.电商社群的活动形式可以有（）

A.直播带货B.线上讲座C.线下聚会D.话题投票（答案：ABCD）

10.防止社群成员流失的措施有（）

A.定期更新内容B.举办专属活动C.优化社群服务D.忽略成员反馈（答案：ABC）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.电商社群运营只需注重产品推广，不必在意成员感受。（×）

2.社群活跃度越高，转化率就一定越高。（×）

3.定期清理不活跃成员有利于社群健康发展。（√）

4.只需要在群内发布产品信息，就能促进销售。（×）

5.举办社群活动不需要提前进行宣传预热。（×）

6.优质的社群内容可以随意抄袭。（×）

7.社群成员之间的互动不需要引导。（×）

8.数据分析对电商社群运营作用不大。（×）

9.给予社群成员一定的管理权限有助于提升其归属感。（√）

10.建立社群后不需要进行持续维护。（×）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商社群拉新的有效方法。

答案：可以通过社交媒体平台宣传，如在微博、抖音等发布社群亮点吸引目标用户；利用线下活动，如参加行业展会、举办体验活动时邀请用户入群；还能采用老带新策略，给予老成员奖励，鼓励他们邀请新成员；此外，与相关领域的KOL合作，借助他们的影响力拉新。这些方法能吸引更多潜在用户加入电商社群，为社群发展奠定基础。