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外审员考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的建立和实施基于（）

A.八项质量管理原则B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：A

2.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

答案：D

3.审核证据是（）

A.可证实的信息B.主观判断C.推测D.道听途说

答案：A

4.组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员不包括（）

A.正式员工B.临时员工C.外包方人员D.顾客

答案：D

5.过程方法强调将（）作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理。

A.质量管理体系B.产品实现过程C.支持过程D.管理过程

答案：A

6.管理评审是为了确保质量管理体系的（）

A.适宜性、充分性和有效性B.符合性C.持续改进D.满足顾客要求

答案：A

7.质量方针应（）

A.由管理者代表制定B.与组织的宗旨相适应C.每年修订D.保密

答案：B

8.顾客满意是指（）

A.顾客对产品质量的认可B.顾客对服务质量的认可

C.顾客对组织的全部认知D.顾客对其要求已被满足的程度的感受

答案：D

9.内部审核的目的不包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求B.评定质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会D.满足顾客要求

答案：D

10.纠正措施是为（）所采取的措施。

A.消除已发现的不合格B.消除潜在的不合格

C.消除已发现不合格的原因D.防止不合格再次发生

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划E.记录

答案：ABCDE

2.以下属于质量管理体系七项原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进

答案：ABCDE

3.审核的类型包括（）

A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核

答案：ABCDE

4.组织在确定与产品和服务有关的要求时，应确保（）

A.产品和服务的要求得到规定

B.对产品和服务要求的评审结果得到利用

C.与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决

D.组织有能力满足规定的要求

答案：ABCD

5.以下哪些属于资源管理的内容（）

A.人力资源B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源E.知识

答案：ABCDE

6.产品实现过程包括（）

A.与顾客有关的过程B.设计和开发C.采购D.生产和服务提供E.监视和测量装置的控制

答案：ABCDE

7.以下哪些是质量管理体系持续改进的方法（）

A.质量方针和质量目标B.内部审核C.管理评审D.数据分析E.纠正和预防措施

答案：ABCDE

8.质量记录应（）

A.清晰B.易于识别和检索C.保存期限明确D.由专人保管E.真实可靠

答案：ABCE

9.顾客沟通包括（）

A.提供有关产品和服务的信息B.处理问询、合同或订单C.处理顾客反馈

D.顾客投诉处理E.顾客满意度调查

答案：ABCDE

10.以下哪些属于管理职责（）

A.制定质量方针和质量目标B.确保资源的提供C.进行管理评审

D.组织内部审核E.持续改进质量管理体系

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系只适用于制造业。（×）

2.质量方针和质量目标一旦制定就不能更改。（×）

3.内部审核必须由与被审核部门无直接责任的人员进行。（√）

4.顾客要求可以口头形式提出，无需形成文件。（×）

5.组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是充分和适宜的。（√）

6.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（√）

7.记录是一种特殊类型的文件，不需要进行控制。（×）

8.管理评审应每年进行一次。（×）

9.质量目标应可测量。（√）

10.产品和服务的放行必须得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的定义。

答案：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织为实现质量方针和质量目标