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工程质量保修期内、及保修期外承诺书

致：[业主单位名称]

为确保[工程名称]（以下简称“本工程”）的施工质量，充分体现我方对工程质量负责到底的态度与决心，保障贵单位在工程使用过程中的合法权益，我方作为本工程的施工单位，在严格遵守国家相关法律法规及合同约定的基础上，就本工程在质量保修期内及保修期外的相关责任与服务，郑重作出如下承诺：

一、保修期限内质量承诺

我方完全认可并严格遵守合同中关于工程质量保修期的约定，自本工程竣工验收合格并移交贵单位之日起计算。在保修期限内，我方将本着对工程质量高度负责的精神，履行以下承诺：

（一）保修范围明确，责任界定清晰

我方承诺，对于本工程在保修范围内出现的、因我方施工工艺、材料选用、设备安装或管理疏忽等非不可抗力因素造成的工程实体质量缺陷或功能障碍，均属于我方保修责任范围。具体保修范围将严格按照合同约定及国家现行规范标准执行，确保不推诿、不扯皮。

（二）响应及时高效，服务主动周到

1.快速响应机制：我方将设立专门的售后服务热线及联络专员，确保贵单位在发现质量问题时能够及时与我方取得联系。接到贵单位关于质量问题的通知后，我方将在约定时间内（通常为X小时内，具体时限按合同约定执行）给予明确答复，并根据问题的严重程度和影响范围，确定现场勘查及维修方案制定的时间。

2.紧急情况处理：对于可能影响结构安全、主要使用功能或造成较大经济损失的紧急质量问题，我方承诺将立即启动应急预案，组织专业人员在最短时间内赶赴现场进行应急处理，防止事态扩大。

（三）维修方案科学，实施专业规范

1.诊断与方案：我方将派遣经验丰富的技术人员对质量问题进行详细勘查与诊断，在与贵单位充分沟通并获得认可后，制定科学合理的维修方案。方案将兼顾解决现有问题、避免类似问题再次发生以及尽可能减少对贵单位正常使用的影响。

2.组织与实施：维修工作将由我方专业的施工队伍负责实施，严格按照既定方案及相关施工规范进行操作，确保维修工艺达标、选用材料合格。在维修过程中，我方将采取必要措施保护现场环境及已完成的其他工程部位。

3.验收与归档：维修完成后，我方将提请贵单位进行验收。验收合格后，双方签署维修验收记录，作为保修工作的凭证。我方将对所有保修工作的相关资料进行详细记录和归档。

（四）费用承担合理，保障业主权益

在保修期限内，凡属于我方保修责任范围内的质量问题，其维修过程中所产生的一切费用（包括人工费、材料费、机械费等）均由我方承担，贵单位无需支付任何额外费用。

（五）持续质量跟踪，确保维修效果

对于维修完成的部位，我方将根据其特性设定合理的质量观察期，进行必要的跟踪回访，确保维修效果的持久性，杜绝同类问题短期内再次发生。

二、保修期限外服务承诺

虽然保修期限是有明确界定的，但我方对本工程质量的关注与服务的承诺并未因此终止。为体现我方的长期服务理念，在保修期限届满后，我方郑重承诺：

（一）提供持续技术支持与咨询服务

贵单位在本工程后续使用、维护、改造过程中，如遇到与我方施工相关的技术问题，我方将乐于提供免费的技术咨询与合理化建议，协助贵单位解决实际困难。

（二）优先提供维修及改造服务

若工程在保修期限外出现需要维修或改造的情况，在同等条件下，我方承诺将为贵单位提供优先的服务。我方将根据实际情况，迅速组织力量进行现场勘查，并提供专业的维修或改造方案及报价。

（三）合理收取相关费用

对于保修期限外的维修或改造服务，我方承诺将本着公平、合理、成本加合理利润的原则收取费用，确保价格透明，无任何不合理加价。所有费用将在服务实施前与贵单位协商一致并确认。

（四）定期回访与保养建议

我方将根据工程特点及贵单位需求，在适当的时候（如每年或每两年）对本工程进行定期回访，了解工程使用状况，听取贵单位的意见和建议，并可根据实际情况，提供工程维护保养方面的专业指导，以延长工程的使用寿命，保持其良好状态。

三、总结与展望

我方深知，工程质量是企业生存与发展的生命线，优质服务是赢得市场与信誉的基石。本承诺书不仅是对贵单位的庄严承诺，更是我方对自身产品与服务质量的严格要求。我们将以高度的责任感和使命感，认真履行上述各项承诺，以实际行动回报贵单位的信任与支持。

我方愿意接受贵单位及社会各界的监督。如在承诺履行过程中出现任何问题，我方将本着实事求是、友好协商的原则，积极寻求解决方案，确保贵单位的合法权益得到最大程度的保障。

承诺单位（盖章）：[你方单位全称]

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：年月日