直播间的用户管理 课件《直播营销》演示模板.pptxVIP

第8章直播间的营销管理8.1直播营销的话术设计8.2直播间的氛围管理方法8.3直播间的商品介绍8.4直播间的促销策略8.5直播间的用户管理

8.5直播间的用户管理吸引用户关注，将用户变成主播或直播间的粉丝，是促进直播转化的基础。庞大的用户关注数量会优化直播间的营销数据，也会提升直播间的商业价值。因此，直播团队需要做好用户运营，以提升用户对主播和直播间的信任和黏性。直播团队进行直播间用户的管理，首先要了解进入直播间的用户类型和用户心理。根据用户在直播间的购物意愿，进入直播间的用户可以分为四种类型。不同类型的用户，对直播间的期待是不同的。

8.5直播间的用户管理1．高频消费型用户高频消费型用户，即经常在直播间购买商品的用户。这类用户已经通过长期在线与主播互动，以及大量的购买行为积累了与主播较为深厚的社交关系，这些用户有稳定且习惯的购物环境和购物预期。对于这类用户，直播团队要做到以下几点直播间的营销管理。

8.5直播间的用户管理（1）确保直播间品类的丰富度。这一类型用户与主播已经构建了黏性较强的关系。这种关系是建立在主播及直播间能给用户带来可靠、贴心的购物体验基础上。因此，要维护与这类用户的关系，直播团队需要持续地为这些用户提供品类丰富的商品。（2）确保商品质量可靠并拥有价格优势。这一类型用户经常进入主播的直播间，主要目的是购物。而高质量的商品和较低的价格，是吸引用户在直播间购买商品的主要原因。因此，直播团队要尽可能地提供物美价廉的商品。（3）积极互动。这一类型的用户之所以会对主播的直播间兴趣较大，除了上述两个原因之外，还因为他们能在主播的直播间得到一种情感上的满足。

8.5直播间的用户管理2．低频消费型用户低频消费型用户可能已经认识主播很久了，但只是偶尔进入主播的直播间，且在直播间购物的次数也很少。之所以会出现这样的情况，主要原因可能有三点：一是用户不信任主播，担心商品的质量问题和售后问题；二是用户没有在直播间看到自己想要买的商品；三是经济条件限制，用户觉得直播间商品的价格过高。基于此，直播团队可以通过以下方法提升这一类型用户的黏性。

8.5直播间的用户管理（1）提升用户对主播及直播团队的信任度。主播需要专业而客观地介绍商品的特点、优势及不足之处，以便让用户快速了解某一款商品是否适合自己。（2）让用户在直播间找到自己喜欢的商品。直播团队不但要提升直播间商品品类的丰富度，还要注意提升同一商品的规格丰富度。

8.5直播间的用户管理（3）让在意价格的用户在直播间产生购买行为。直播团队需要时常针对这类用户策划福利活动，如提供新客专属福利、“新粉”专属福利，或者定期抽奖、定期赠送优惠券等，降低这类用户的购物门槛。此外，对于这类用户，主播还需要在助理的帮助下，尽可能地快速回复用户提出的问题，以增强用户对主播的好感。

8.5直播间的用户管理3．随便转转的平台老用户随便转转的平台老用户通常对电商直播的模式有所了解，已经在其他主播的直播间产生过购物行为，已经关注过一些其他主播。但他们关注的主播可能在这个时间没有开播，或者关注的主播直播间没有想要的商品，因而在直播平台随便看看，偶然转到了主播的直播间。这种类型的用户只是偶然进入主播的直播间，还没有建立对主播的认知和信任，对主播推荐的商品还处于观望状态。对于这类用户，直播团队可以通过以下两种方法让其成为自己的高频消费型用户。

8.5直播间的用户管理（1）提供新客专属福利。直播团队可以对新用户提供专属福利，如额外赠送商品、价格减免等，以降低其试错成本。（2）建议其购买性价比高的“印象款”商品。由于“印象款”商品的口碑较好，能增加用户对直播间的好感度以及建立用户对直播间的初步信任，因此，直播团队可以用低价、有品质保证、口碑较好的“印象款”商品吸引用户进行第一次消费，增加其再次光顾直播间的可能性。

8.5直播间的用户管理4．直播平台新用户直播平台新用户可能只是朋友介绍或受媒体影响才尝试去观看直播。这类用户的习惯购物渠道是电商平台，而不是直播平台。他们还不太了解直播“带货”模式，对直播“带货”主播的信任感也不强，也不太清楚直播间购物的操作模式，不知道如何领取优惠券、参与抽奖。

8.5直播间的用户管理对于这类用户，直播团队需要做到以下几点来吸引用户在直播间尝试购物。（1）展现热情和专业度。对于新用户来说，主播的热情互动，以及对商品的专业介绍，可以增强新用户对主播的好感，从而对主播产生良好的第一印象。（2）加强消费引导。这类用户进入直播间，可能是想要尝试在直播间购物。因此，主播对于这类用户要加强消费引导，强调在直播间购买商品所能得到的优惠，要利用优惠券、红包、抽奖等活动来降低用户的尝试门槛，增强用户的购买意愿。（3）积极引导关注。这类用户不管有没有购买直播间的商品，都是直播间的潜在