第3章管理环境.pptVIP

第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日引导案例1982年秋，8位芝加哥地区的居民服用了含氰化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。1986年冬，类似的事件再度发生，纽约市的一位妇女也因服用了这种含氰化污染物的胶囊而身亡。在两次事件中，生产增效泰诺胶囊的美国强生公司的麦克尼尔消费产品分部，一再声称对这两次件没有任何责任，全面的调查也证实了这一点。这两起中毒事件明显是粗心大意者的不慎行为。然而，事实并没有减轻中毒事件对泰诺胶整销售额及强生公司利润的破坏性影响。1982年的事件后，强生公司收回并销毁了3100万瓶胶囊，致使税后销账5000万美元。而后，该公司又花了3亿多美元的资金，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊，从而成功地恢复了公众对产品的信任，并重新确立了自己的市场地位。但是1986年中毒事件发生后，强生公司管理当局决定，对其柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采用塑料封装的片剂形式。这样做的成本是很高的，大约耗费了115亿美元用于回收胶囊，重新组织生产过程及新包装药片的促销。第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日强生公司的例子是否是独一无二的呢?如果只考虑泰诺产品的埙坏，那么你可以这样认为。但如果你将它看成这样一种情况，即管理当局受到了并非自己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲击，那么这样的例子就不是偶然的了。有一个事实可以证实这一点。1992年9月，一项对芬兰人的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病有着明显的强相关关系，这一研究结果一下子使生产补铁元素产品的企业陷入困境。对于生产杰特林(Geritol)及其他补铁产品的史密斯克林-比彻姆公司(SmithklineBeecham,PLC)的管理当局而言，无疑是一个沉重的打击。面对突然下降的销售额，管理当局不得不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。强生公司和PLC公司的窘境，并不是自己一手造成的。这就引发出这样一个问题：一个组织的成败是否总是直接归因于内部的管理。引导案例第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日管理者：万能的还是象征性的？管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任如果组织运行不良时，管理者是负有责任的管理象征论管理者在组织成败上起到的实际作用极小管理者必须对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断现实是两种观点的综合管理者既不是软弱无能的也不是全能的第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日管理的自由决定权参数管理的自由决定权组织的环境组织文化第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日为什么要进行环境分析？识时务者为俊杰利润来自环境风险来自环境环境决定我们的发展方向环境是我们的生存空间第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日环境分析的目的哪些机会？哪些威胁？哪些适用？哪些过时？预测重要因素的走势？环境，舞台第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日第一节管理环境与环境管理一、管理环境及其分类1.管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2.分类二、环境管理1.环境变化的特点和规律2.如何管理3.管理方法（一般环境、任务环境与内部条件）4.环境管理的一般措施（广告、舆论、联合或联盟、制定战略）第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日组织及其外部环境第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日环境不确定性矩阵简单复杂稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度静态动态复杂程度第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日如何管理1.树立正确的环境管理观念2.程序了解环境变化情况（消费者需要的个人电脑）分析研究其影响（石油危机对汽车制造企业的影响）做出反应第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日消费者需要的个人电脑总部位于休斯敦的康柏电脑公司的创建人之一——罗德?凯宁从1982—1991年一直担任该公司的CEO。为了吸引客户和资金，凯宁将康柏公司定位在利用前沿技术制造先进个人电脑的层次上。他在研制领域大量投资，坚持康柏公司应以产品无可比拟的高质量为特色，即使这可能以高成本为代价。凯宁对于个人电脑市场的把握在几年内成效显著。截至1990年，康柏公司的销售额已增加到36亿美元，成为世