体育俱乐部投诉管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范体育俱乐部的投诉处理工作，提高服务质量，保障会员的合法权益，维护俱乐部的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于俱乐部内部所有投诉事项的处理。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时的原则，确保投诉处理工作的有效进行。

第四条俱乐部设立投诉处理机构，负责投诉事项的接收、调查、处理和反馈。

第二章投诉范围

第五条投诉范围包括但不限于以下事项：

1.会员对俱乐部服务质量的投诉；

2.会员对俱乐部设施设备损坏、丢失或未及时修复的投诉；

3.会员对俱乐部收费不合理或存在欺诈行为的投诉；

4.会员对俱乐部活动安排、组织不合理的投诉；

5.会员对