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處理異議，後面有專門的章節講解。開放式的問題：你需要陳述回答的問題封閉式的問題：你用一個字回答的問題問所有人，然後請學員列出所有的內容問：為什麼需要聆聽？聽而不聞----完全沒有聆聽,從內容到感受裝作聆聽----表面上似乎在聆聽選擇性聆聽---只選擇對你有興趣和自己曾經歷過的事設身處地聆聽----專心誠意的聆聽,期望能瞭解言者的話語,動機和感受前三種多是以自己作出發點,第四種卻是有誠意的去瞭解別人EmpathyListeningisparticularlyimportantundercertainconditionssuchas:WhentheinteractionhasastrongemotionalcomponentWhentherelationshipisstrainedortrustislowWhenwearenotsureweunderstandWhenthedataiscomplexorunfamiliarWhenwearenotsuretheotherpersonfeelsconfidentthatweunderstand...內部溝通:與公司內部同事/上司/下屬的溝通,以達成共同的目標外部溝通:.先問：做過總結嗎？什麼時候做總結。打出本膠片KISS：keepitshortandsimpleorKeepitshortandstupid第一天結束介紹溝通的形式,並介紹溝通的重要性如果溝通技巧不好的話,會是如何?戰爭中的故事及溝通在工作當中的重要性.講述每個方式的利弊公司的品質活動與跨部門溝通都是溝通的途徑列舉出你在公司主要會採取哪些溝通的方式，在什麼情況下？看圖後的感想。好的溝通可以使你事業飛黃騰達，財源滾滾，與同事，家人相處融洽，無效溝通的例子，溝而不通，大家認為什麼才是有效的溝通呢？我們的目標就是有效溝通，Theconceptofcommunication:theprocessofgetsagreementfromtwosidesorabove.Thisisaprocessbutnotaresult.Encourageeachgroupsresult.Andusethesepointstoexplainotherexercise.Participantswillhavelotsotherexplanationsonthisquestion.Suchas:respect,equallevel,understandeachother,positivelisteningexplainthatwewillunderstandthequestionfromanotherdirection.Askalltheparitcipantshowdotheyexplainthesethreeprinciples.Preparesomestoryforthisslides.舉例說明：造成溝通的困難，看教材溝通的方式有很多種，本課程只涉及面對面溝通的技巧.先做採購電腦的角色演練。講解前做角色演練-舊電腦問學員對SWOT的瞭解程度：請學員說出自己的分析情況案例討論先做採購電腦的角色演練。設身處地傾聽的技巧傾聽回應停頓/沉默重複內容表達感受第62页，共91页，星期日，2025年，2月5日做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！積極聆聽第63页，共91页，星期日，2025年，2月5日步驟二：瞭解需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽與回應第三步:確認理解第64页，共91页，星期日，2025年，2月5日目的:強調重點澄清雙方的理解是否完整一致表達對所討論內容的重視第三步:確認理解確認是非常重要，又是我們常常忽略的。第65页，共91页，星期日，2025年，2月5日如何及時確認重要事項要作書面記錄KISS原則---使用短詞短句突出重要資訊對涉及時間，地點，人物的加重語氣KISS原則，keepitsimpleand