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2025年设备监理师设备监理沟通失败典型案例分析专题试卷及解析1

2025年设备监理师设备监理沟通失败典型案例分析专题试

卷及解析

2025年设备监理师设备监理沟通失败典型案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在某大型石化设备安装项目中，设备监理工程师发现施工单位未按图纸要求使

用指定品牌的螺栓，而是使用了未经确认的替代品。监理工程师在施工现场直接对施工

队长大声斥责，要求立即停工整改。此举导致施工方情绪激动，双方发生激烈争执，监

理指令未能有效执行。该案例中，沟通失败的核心原因是？

A、监理工程师对技术细节掌握不充分

B、监理工程师未遵循正确的沟通渠道和方式

C、施工单位故意偷工减料，缺乏合作意愿

D、项目合同中关于材料变更的条款不明确

【答案】B

【解析】正确答案是B。该案例的核心问题在于监理工程师选择了在公开场合、以

指责和命令的方式进行沟通，这种方式极易引发对方的抵触情绪，属于典型的沟通方式

不当。设备监理沟通应遵循“对事不对人、私下沟通、以理服人”的原则。A选项，监理

工程师正确识别了问题，说明技术细节掌握充分；C选项，施工方可能存在过失，但监

理的沟通方式是导致矛盾激化和指令失效的直接原因；D选项，合同条款是否明确是背

景因素，但并非此次沟通失败的直接原因。知识点：监理沟通的基本原则与技巧。易错

点：容易将问题归咎于对方（施工方）的错误，而忽视自身沟通方式的问题。

2、设备监理单位向业主提交了一份关于关键设备延迟交货的周报，报告中使用了

大量“可能”、“大概”、“或许”等模糊词汇，对延迟原因、影响及后续计划的分析含糊不清。

业主阅读后感到困惑和不满，认为监理工作不专业，未能提供有效决策支持。此沟通失

败主要体现了沟通信息传递中的什么问题？

A、信息过载

B、信息失真

C、信息模糊

D、信息渠道选择错误

【答案】C

【解析】正确答案是C。信息模糊是指信息本身不清晰、不明确，缺乏具体细节和

确定性，导致接收者无法准确理解信息内涵。案例中监理报告使用模糊词汇，正是信息

模糊的典型表现。A选项信息过载是指信息量过大超出接收者处理能力，本案例不符；

B选项信息失真通常指信息在传递过程中被曲解或篡改，而本案例是信息源本身就不

清晰；D选项信息渠道选择错误，周报作为正式书面渠道是合适的，问题在于内容而非

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渠道。知识点：有效沟通的要素（清晰性）。易错点：将信息模糊与信息失真混淆，前

者是源头问题，后者是传递过程问题。

3、在一次设备出厂验收会议上，制造商代表在介绍设备性能时，使用了大量专业

术语和复杂的工艺流程图，而参会的业主方代表多为财务和管理人员，对技术细节不甚

了解。会议结束后，业主方代表表示“没听懂”，对设备是否达标仍存疑虑。这种沟通失

败的根本原因是？

A、制造商缺乏诚信，刻意隐瞒问题

B、监理工程师未能有效主持和控制会议

C、沟通双方存在严重的知识背景差异，且未采取适应性沟通策略

D、会议时间太短，信息无法充分传递

【答案】C

【解析】正确答案是C。沟通的“编码解码”理论指出，发送者的编码方式必须适应接

收者的知识背景和认知能力。制造商使用了“技术语言”对“非技术背景”的业主进行沟通，

且没有进行“翻译”或简化，导致解码失败，是典型的因知识背景差异且未采取适应性策

略造成的沟通障碍。A选项无证据支持；B选项，监理工程师可能有责任，但根本原因

在于制造商的沟通策略；D选项，即使时间延长，若沟通方式不变，问题依然存在。知

识点：沟通障碍（知识背景差异）。易错点：容易将责任归咎于会议主持人（监理），而

忽略了沟通主体（制造商）在信息编码上的根本失误。

4、某设备监理工程师在发现设计图纸存在严重缺陷后，立即通过电子邮件将问题

同时发送给了设计单位、施工单位和业主单位。由于邮件内容过于直接，且未与设计单

位事先沟通，设计单位认为监理方在“告状”，感到非常不满，导致后续设计修改的配合

度大大降低。此案例中，监理工程师在沟通策略上犯了什么错误？

A、