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公司银行综合柜员设备安全操作规程

文件名称：公司银行综合柜员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行综合柜员在使用银行设备时的安全操作。规程旨在保障柜员在办理业务过程中的人身安全和设备安全，预防意外事故发生。适用于柜员在日常工作中操作各类银行自助设备、柜台设备、网络设备等。柜员应严格按照规程执行，确保业务顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）柜员在操作前应穿戴适当的防护用具，如工作服、防护手套、防护眼镜等。

（2）防护手套应选择适合材质，确保手部舒适且能够有效防止机械伤害。

（3）防护眼镜应选择防静电、防紫外线材料，以保护眼睛免受屏幕辐射伤害。

（4）工作服应保持整洁，避免携带尖锐物品，以防划伤设备。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查设备外观是否有破损、松动等异常情况，如有异常应立即报告并停机处理。

（2）检查设备电源插座是否完好，电源线是否牢固，避免使用损坏的电源线。

（3）检查设备显示器是否正常显示，键盘、鼠标等输入设备是否灵活。

（4）检查设备周围环境是否清洁，有无易燃易爆物品，确保操作安全。

（5）启动设备，观察系统启动过程是否正常，软件界面是否正常显示。

3.作业区域的准备要求：

（1）操作前确保作业区域光线充足，便于观察设备屏幕。

（2）保持作业区域整洁，不得堆放杂物，确保通道畅通。

（3）操作台面应保持整洁，不得放置与业务无关的物品，防止误操作。

（4）设置警示标志，提醒他人注意作业区域，防止非操作人员进入。

（5）定期检查作业区域消防设施，确保其处于正常状态。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）登录系统：柜员使用个人账号登录银行系统，确保身份验证无误。

（2）业务选择：根据客户需求，选择相应的业务类型，如转账、取款等。

（3）信息录入：按照系统提示，准确录入客户信息、金额等必要信息。

（4）确认操作：在操作前，仔细核对信息，确认无误后进行下一步操作。

（5）执行操作：点击确认按钮，执行所选业务，如转账、取款等。

（6）业务完成：操作完成后，系统将显示业务成功或失败信息，柜员需确认。

（7）退出系统：完成业务后，及时退出系统，确保账户安全。

2.特殊工序的操作规范：

（1）大额现金清点：在清点大额现金时，需两人同时在场，一人清点，一人监督。

（2）重要文件处理：处理重要文件时，需按照规定流程，确保文件安全。

（3）设备维护：定期对设备进行维护，如清洁、润滑等，确保设备正常运行。

3.异常工况的处理方法：

（1）设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，报告上级，等待维修。

（2）系统异常：系统出现异常时，按照系统提示进行处理，如重启系统、恢复数据等。

（3）客户纠纷：在处理客户纠纷时，保持冷静，耐心解释，遵循公司规定进行处理。

（4）安全事件：发现安全事件时，立即停止操作，报告上级，并采取相应措施防止事态扩大。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）设备温度：设备运行时，温度应在设备规定的正常工作温度范围内，过高或过低都可能影响设备性能。

（2）设备噪音：设备运行时应无异常噪音，噪音超过正常范围可能表示设备存在磨损或故障。

（3）设备电压：设备供电电压应稳定，波动应在设备允许的范围内。

（4）设备流量：对于有流量的设备，如打印机、点钞机等，流量应在设定的工作参数范围内。

（5）设备转速：对于旋转设备，转速应稳定在规定的转速范围内。

2.典型故障现象：

（1）设备停止工作：设备突然停止，无任何提示。

（2）设备异常发热：设备运行时局部或整体发热，超出正常范围。

（3）设备噪音增大：设备运行时噪音突然增大，伴有明显的机械撞击声。

（4）设备打印/显示异常：打印或显示内容错误，如字符缺失、乱码等。

（5）设备响应迟缓：设备操作响应速度变慢，影响工作效率。

3.状态监测的操作要求：

（1）定期巡检：柜员应定期对设备进行巡检，观察设备运行状态。

（2）实时监控：对于关键设备，应设置实时监控，以便及时发现异常。

（3）记录监测数据：将设备运行时的各项参数进行记录，便于后续分析。

（4）故障排查：发现异常现象时，应及时排查原因，不得擅自拆卸或改动设备。

（5）维护保养：根据设备使用情况和维护保养计划，定期进行维护保养。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

（1）功能测试：确认设备各项功能是否能正常启动和运行，如打印机打印质量、点钞机计数准确性等。

（2）性能测试：检测设备的运行效率，如处理速度、响应时间等。

（3）稳定性测