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线上商城服务信誉担保保证承诺书5篇

线上商城服务信誉担保保证承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“线上商城”指本承诺涉及的特定电子商务平台。

1.2“用户”指通过线上商城进行商品交易或接受服务的个人或单位。

1.3“服务信誉”指线上商城在经营活动中应当具备的诚信经营、信息披露、履约保障等综合表现。

1.4“担保保证”指本承诺人为保证线上商城持续符合相关法律法规及行业规范所做出的承诺。

1.5“监管机构”指依据法律法规对线上商城进行监督管理的部门或行业组织。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺人系线上商城的运营主体，具备合法的市场经营主体资格，持有有效的营业执照及相关经营许可证。

2.1.2本承诺人承诺全面履行本承诺书中所列各项义务，并授权相关工作人员配合履行。

2.1.3本承诺人承诺定期向监管机构提交服务信誉评估所需资料，并保证资料真实、完整、有效。

2.2实施对象

2.2.1本承诺范围覆盖线上商城所提供的全部服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送、售后服务等。

2.2.2本承诺范围适用于所有用户，无论其注册地、交易金额或交易频率如何。

2.2.3本承诺人承诺对所有用户一视同仁，不因用户身份、交易历史等因素进行差别对待。

2.3实施标准

2.3.1本承诺人承诺严格遵守《_________电子商务法》及相关法律法规的规定，保证线上商城经营活动合法合规。

2.3.2本承诺人承诺建立健全用户信息保护制度，根据《_________个人信息保护法》第__条的规定，保障用户信息安全。

2.3.3本承诺人承诺完善商品质量监管机制，保证所有上架商品符合国家强制性标准，并根据《_________产品质量法》第__条承担相应责任。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本承诺人承诺设立专项服务信誉保证金，金额不低于人民币__________元，专项用于弥补因服务信誉问题引发的损失。

3.1.2本承诺人承诺定期进行财务审计，并将审计报告提交监管机构备案，保证资金专款专用。

3.1.3本承诺人承诺在发生重大服务信誉事件时，30日内完成专项资金的补充到位。

3.2人员保障

3.2.1本承诺人承诺配备专职服务信誉管理人员，负责日常监管、风险排查及突发事件处理。

3.2.2本承诺人承诺对相关人员进行定期培训，保证其具备必要的法律知识、业务能力和职业道德。

3.2.3本承诺人承诺建立内部举报制度，鼓励员工及时发觉并报告服务信誉问题。

3.3技术保障

3.3.1本承诺人承诺采用先进的技术手段，保证线上商城系统稳定运行，防止因技术故障引发的服务中断。

3.3.2本承诺人承诺建立完善的日志记录系统，保存用户交易数据及服务操作记录至少__________年。

3.3.3本承诺人承诺定期进行安全评估，根据《_________网络安全法》第__条的规定，采取必要措施防范网络攻击和数据泄露。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1本承诺人承诺如发生信息披露不完整、服务响应不及时等轻微违约行为，将立即采取补救措施，并在3日内向用户及监管机构说明情况。

4.1.2本承诺人承诺对轻微违约行为处以人民币__________元以下的罚款，并书面检讨整改方案。

4.1.3本承诺人承诺在次年年度报告中公开披露整改结果，接受社会监督。

4.2重大违约

4.2.1本承诺人承诺如发生用户信息泄露、虚假宣传、恶意欺诈等重大违约行为，将立即停止相关服务，并承担相应的法律责任。

4.2.2本承诺人承诺对重大违约行为处以人民币__________元以上的罚款，并吊销相关业务资质。

4.2.3本承诺人承诺在重大违约事件发生后7日内向监管机构提交详细报告，并根据监管机构要求进行听证。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1本承诺人承诺在发生争议时，首先与用户或监管机构进行友好协商，寻求双方均可接受解决方案。

5.1.2本承诺人承诺在协商过程中充分尊重对方意见，不采取任何威胁、恐吓等不当手段。

5.1.3本承诺人承诺将协商结果形成书面文件，并由双方签字盖章确认。

5.2仲裁

5.2.1本承诺人承诺如协商不成，将提交至__________仲裁委员会进行仲裁，并遵守仲裁规则。

5.2.2本承诺人承诺按照仲裁裁决履行义务，不提起上诉或采取其他对抗措施。

5.2.3本承诺人承诺仲裁费用由败诉方承担，如双方均有责任，则按比例分担。

5.3诉讼

5.3.1本承诺人承诺如仲裁裁决未获履行，将向有管辖权的人民法院提起诉讼，并配合法院审理。