泳池人员服务岗位-责任制度.docxVIP

一、总则

本制度旨在规范泳池服务人员的工作职责与行为准则，确保泳池运营安全有序，为泳客提供优质、专业、贴心的服务体验。所有泳池服务岗位人员必须严格遵守本制度，明确自身责任，恪尽职守，共同维护泳池的良好运营环境。本制度适用于泳池内所有直接面向泳客提供服务及保障运营的相关岗位人员。

二、各岗位职责明细

（一）救生员岗位职责

救生员是泳池安全的第一道防线，肩负着保障泳客生命安全的重要使命，其核心职责在于预防和应对各类安全事故，确保泳客在安全的环境中活动。

1.安全巡查与监护：上岗前仔细检查救生器材是否完好、到位，确保救生圈、救生杆、急救箱等设备处于可用状态。在岗期间，必须全神贯注，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或从事与救生无关的事务。时刻保持高度警惕，密切关注池内人员的活动情况，特别是未成年人、老年人及体弱者，及时识别并预判潜在的危险行为。

2.应急处置与救援：一旦发生溺水或其他突发意外事件，必须迅速反应，果断采取正确的救生措施，按照“快、准、稳”的原则实施救援，并立即启动应急预案，通知相关负责人及医务人员（如有）。熟练掌握心肺复苏等急救技能，并定期参与演练，确保关键时刻能够有效施救。

3.秩序维护与安全提醒：负责维护泳池内的公共秩序，对不遵守泳池规定、进行危险行为（如追逐打闹、跳水、潜水、酒后游泳等）的泳客进行及时、礼貌的劝阻和制止。主动向泳客宣传游泳安全知识，提醒注意事项，特别是对初学游泳者给予必要的安全指引。

4.设施检查与报告：每日对泳池的水质状况、水循环系统、更衣室设施、地面防滑等进行初步检查，如发现水质异常、设施损坏或安全隐患，应立即向主管汇报，并采取临时措施防止意外发生。

（二）前台接待服务岗位职责

前台接待是泳池服务的窗口，直接影响泳客的第一印象，其职责在于提供热情周到的咨询服务，高效处理泳客需求，营造温馨舒适的服务氛围。

1.客户接待与咨询：以热情、礼貌、专业的态度迎接和送别每一位泳客，耐心解答泳客关于开放时间、票价、办卡、课程、安全须知等各类咨询。主动引导新泳客熟悉泳池环境及各项设施的使用方法。

2.票务与信息管理：负责泳票、会员卡的销售与核验工作，确保账务清晰、准确无误。根据规定登记访客信息，妥善保管相关记录资料。

3.环境维护与物品管理：保持前台及接待区域的清洁卫生、整齐有序。负责储物柜钥匙、拖鞋等公共物品的发放、回收与管理，确保物品完好。

4.投诉处理与信息传递：认真听取泳客的意见和建议，对简单投诉进行耐心解释和妥善处理，无法当场解决的及时上报给主管。及时准确地向相关岗位传递泳客的特殊需求或重要信息。

（三）水质处理与环境维护岗位职责

水质处理与环境维护是保障泳池卫生安全、提升泳客体验的重要环节，其职责在于确保水质达标，环境整洁舒适。

1.水质监测与处理：严格按照泳池水质管理标准，每日定时对池水的pH值、余氯含量、浑浊度等关键指标进行检测，并做好详细记录。根据检测结果，科学、规范地投放水质净化、消毒药剂，确保水质符合国家卫生标准。定期对泳池池壁、池底、排水口进行清洁，清除水中杂物。

2.设备运行与维护：熟悉水循环过滤系统、加药设备、消毒设备等的基本工作原理和操作规程，负责其日常运行检查和简单维护。发现设备异常或故障时，立即停机并向主管报告，配合专业人员进行维修。

3.环境卫生与清洁：负责泳池周边区域、更衣室、淋浴间、卫生间等公共区域的日常清洁、消毒工作，确保地面干燥、无积水、无异味、无杂物。及时清理垃圾，更换清洁用品。

4.物资管理与申领：负责水质处理药剂、清洁用品等物资的清点、保管，确保库存充足，并根据消耗情况及时上报申领计划。

三、通用行为规范

所有泳池服务岗位人员均需遵守以下通用行为规范，以展现专业素养，提升整体服务质量。

1.仪容仪表：统一着装，保持服装干净整洁、无破损。佩戴工牌上岗，仪表端庄，精神饱满。

2.服务态度：始终秉持“客户至上”的原则，使用文明用语，微笑服务，主动热情，耐心细致。尊重每一位泳客，不因个人情绪影响服务质量。

3.工作纪律：严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工。工作时间不做与工作无关的事情，不擅离职守。服从上级领导的工作安排和调度。

4.团队协作：各岗位之间应相互配合，团结协作，信息共享，共同解决工作中遇到的问题，形成高效的服务团队。

5.学习提升：积极参加各类业务培训和技能学习，不断提升自身的专业知识、服务技能和应急处理能力。

四、监督与考核

1.泳池管理部门将定期或不定期对各岗位人员的职责履行情况、服务质量、工作纪律等进行监督检查。

2.建立健全考核机制，考核结果将与绩效、评优、岗位调整等挂钩。

3.对于严格履行职责、表现突出、受到泳客好评的人员，将给予表彰