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2025年质量工程师金融行业六西格玛应用专题试卷及解析1

2025年质量工程师金融行业六西格玛应用专题试卷及解析

2025年质量工程师金融行业六西格玛应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在金融行业的信贷审批流程中，应用六西格玛DMAIC方法进行分析时，“定义

（Define）”阶段最核心的产出是什么？

A、详细的流程图和数据分析报告

B、项目章程和关键质量特性（CTQ）的明确界定

C、针对根本原因的改进方案

D、经过验证的长期控制计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。DMAIC的“定义”阶段是项目的起点，其核心任务是明确项

目范围、目标、客户需求以及关键质量特性（CTQ），这些内容通常被整合在项目章程

中。选项A的流程图和数据分析报告更多出现在“测量”和“分析”阶段。选项C的改进

方案是“改进”阶段的产出。选项D的控制计划是“控制”阶段的产出。知识点：DMAIC

各阶段的核心任务与产出。易错点：容易将各阶段的主要产出混淆，特别是将“定义”阶

段的CTQ与“测量”阶段的数据收集活动相混淆。

2、某银行希望减少客户因等待时间过长而导致的投诉，这是一个典型的六西格玛

项目。在此项目中，“客户等待时间”属于什么？

A、关键质量特性（CTQ）

B、根本原因

C、流程输入变量（X）

D、流程输出变量（Y）

【答案】A

【解析】正确答案是A。关键质量特性（CTQ）是指对客户满意度至关重要的产品

或服务特性。客户等待时间直接影响客户体验和满意度，是客户非常关心的质量指标，

因此是CTQ。选项B根本原因是导致问题发生的深层因素，需要通过分析才能找到。

选项C流程输入变量是影响流程输出的因素，如柜员数量、系统处理速度等。选项D

流程输出变量是流程的结果，虽然等待时间也是一个输出，但在这里它特指客户关心的

质量特性，用CTQ来描述更贴切，是Y的具体表现形式。知识点：CTQ、Y、X的概

念与区分。易错点：容易混淆Y和CTQ，Y是泛指流程输出，而CTQ是特指客户最

关心的那些Y。

3、在分析信用卡交易欺诈检测模型的性能时，如果模型将大量正常交易误判为欺

诈（即“假警报”过多），这主要影响了流程的哪个方面？

A、准确度（Accuracy）

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B、精确度（Precision）

C、召回率（Recall）

D、流程周期时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。精确度（Precision）是指被模型预测为正例（欺诈）的样本

中，真正为正例的比例。假警报过多意味着大量被预测为欺诈的交易其实是正常的，这

会直接拉低精确度。选项A准确度是所有预测正确的样本占总样本的比例，在欺诈交

易极少的情况下，高准确度可能没有意义。选项C召回率是指所有真正的欺诈交易中，

被成功识别出来的比例，假警报多不直接影响召回率。选项D流程周期时间与模型性

能的这种特定错误类型无直接关系。知识点：分类模型性能评估指标（精确度、召回率）

的含义。易错点：容易混淆精确度和召回率，精确度关注“查准”，召回率关注“查全”。

4、在六西格玛项目中，使用“鱼骨图”（因果图）的主要目的是什么？

A、收集数据并展示其分布情况

B、系统地识别并展示导致某一问题的所有潜在原因

C、监控流程是否稳定

D、确定两个变量之间的相关关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图是一种结构化工具，通过头脑风暴，将问题的潜在

原因按照人、机、料、法、环、测等类别进行归类和展示，从而系统地探索问题的根本

原因。选项A是直方图或箱线图的功能。选项C是控制图的功能。选项D是散点图的

功能。知识点：六西格玛常用质量工具的用途。易错点：容易将不同图形工具的功能记

混，特别是鱼骨图与散点图，前者用于原因罗列，后者用于关系分析。

5、在证券公司的清算与结算业务中，为了提升结算成功率，团队决定优化流程。在

“测量（Measure）”阶段，最关键的活动是？

A、提出并实施新的结算流程

B、通过数据分析确