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2025年物业管理服务人员知识培训考试题库(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2

B.2/3；2/3

C.3/4；3/4

D.全体；全体

答案：C

2.物业服务人员在接待业主投诉时，首问责任人应在（）内将投诉信息录入管理系统并启动处理流程。

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

3.二次供水水箱每（）必须进行一次全面清洗消毒，清洗后需经水质检测合格方可使用。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

答案：B

4.电梯困人故障发生后，物业服务人员应在（）内到达现场，并通过电梯对讲系统安抚乘客，同时联系专业维保单位。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

答案：B

5.消防设施设备月度检查中，手动火灾报警按钮的测试比例应为（）。

A.5%

B.10%

C.20%

D.100%

答案：C

6.物业服务合同终止时，原物业服务人应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域，移交下列哪项不属于必须移交的资料？（）

A.物业承接查验档案

B.业主个人联系方式

C.共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

D.预收的物业费、公共收益明细

答案：B

7.高层住宅公共区域照明应采用节能灯具，走廊、楼梯间照明的照度标准不低于（）。

A.5lx

B.10lx

C.15lx

D.20lx

答案：B

8.装修管理中，禁止业主或装修人员将装修垃圾堆放于公共区域超过（）小时。

A.12

B.24

C.36

D.48

答案：B

9.根据《民法典》第1254条，从建筑物中抛掷物品造成他人损害的，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。

A.物业服务企业

B.可能加害的建筑物使用人

C.社区居委会

D.公安机关

答案：B

10.小区门禁系统应实现访客登记功能，临时访客信息保存期限不得少于（）。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

答案：B

11.物业服务企业利用共有部分产生的收入，扣除合理成本后，属于（）。

A.物业服务企业所有

B.业主共有

C.社区居委会管理

D.专项维修资金

答案：B

12.暴雨预警期间，地下车库入口应提前放置防汛沙袋，沙袋堆叠高度不低于（）。

A.20cm

B.30cm

C.50cm

D.80cm

答案：C

13.电梯维保记录应至少保存（）年，日常巡查记录保存（）年。

A.1；1

B.2；2

C.3；1

D.5；2

答案：B

14.业主未按约定支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或申请（）。

A.仲裁

B.调解

C.强制执行

D.行政处罚

答案：A

15.冬季供暖期间，公共区域管道保温层破损面积超过（）时，应立即组织修复，防止冻裂。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：B

16.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。

A.8；1

B.12；2

C.24；2

D.24；1

答案：C

17.绿化养护中，乔木修剪应保持通风透光，剪口与留芽位置距离不超过（），避免枯枝残留。

A.0.5cm

B.1cm

C.1.5cm

D.2cm

答案：B

18.业主申请房屋外立面改造时，物业服务人应首先核查（）。

A.改造方案是否符合小区规划设计要求

B.业主是否已缴纳物业费

C.改造费用是否由业主自行承担

D.施工单位资质

答案：A

19.疫情防控期间，快递、外卖存放点应每（）进行一次消杀，使用含氯消毒液的浓度应为（）。

A.2小时；500mg/L

B.4小时；1000mg/L

C.6小时；500mg/L

D.8小时；1000mg/L

答案：A

20.电梯故障导致人员被困超过（）分钟未解救时，物业