办公园区、产业园物业服务方案.docxVIP

产业园物 业服务方案 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 5516 第一章 物 业服务的整体设想及策划 1 30287 一、物 业管理定位 2 10904 二、管理目标 3 26357 三、管理机制与模式 3 20323 四、管理学理论运用 6 503 五、管理优势 8 6484 六、工作重点 13 11745 七、主要采取的服务措施 15 26748 八、六项具体保障 18 30548 九、持续满足和超越客户市场的意识 28 22664 第二章 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况 31 28327 第三章 管理人员的配备、培训、管理 52 5701 一、人员的配备 53 23527 二、人员的培训 57 9789 三、人员的管理 67 17276 第四章 管理规章制度和档案的建立与管理 75 19759 一、规章制度的建立与管理 76 18739 二、档案的建立与管理 77 4477 三、物 业管理档案的分类 78 11406 第五章 各项管理指标的承诺及措施 79 17597 第六章 管理收支预算和管理费标准 92 12412 第七章 物 业管理的早期介入 98 16139 第八章 机电设备设施管理 119 4586 一、XX西部XX产业园机电设备设施特点 119 474 二、机电设备管理原则和目标 120 3023 三、机电设备设施管理维修保养方式 121 26193 四、各系统设备设施的管理要点及措施 121 7325 第九章 公共秩序管理 122 23408 一、管理目标 122 8258 二、安全管理内容 122 6810 三、安全管理手段和方式 123 11033 四、公共安全管理 123 11574 五、消防安全管理 128 13693 六、车辆安全管理 131 13441 七、保密安全管理 132 25819 八、安全状态控制管理 133 11466 九、队伍建设 133 26233 十、安全事件的处理程序 134 28585 第十章 绿化管理 141 12619 一、室外绿化管理 142 5375 二、室外绿化管理运作 146 28552 第十一章 清洁管理 147 4271 第十二章 凤凰湾湖管理 183 5604 第十三章 房屋本体及附属设施维修养护计划和实施 188 7032 一、房屋建筑管理的重点 188 7574 二、房屋主体和公建设施维修养护目标 189 10077 三、房屋本体及公用设施维修养护范围 189 16276 四、房屋本体及公用设施维修养护计划 190 25718 第十四章 园区文化和便民服务 191 17070 一、园区文化与物 业管理的关系 192 16673 二、XX西部XX产业园园区文化总目标 192 15206 三、XX西部XX产业园园区文化的特点 193 26862 四、园区文化定位 195 21440 五、园区文化活动流程图 197 8125 六、园区文化活动计划 198 PAGE PAGE 4 第一章 物 业服务的整体设想及策划 提要： 管理定位——政府物 业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口 管理目标——一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号 管理模式——现代化、专业化物 业管理 四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理 五大优势——理念、团队、技术、经验、配套 五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观 五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发XX西部XX产业园物 业管理专用软件 六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台 持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识 SERVICE服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务 XX西部XX高科技产业园——XX市XX区经济开发区新的政治、经济、文化、工业中心。项目规划充分利用物 业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代清洁技术、现代办公效率、高科技的要求，开发区管委会将XX西部XX产业园物 业管理服务推向社会化、专业化，更是对XX市乃至本地区的政府物 业企业化管理及物