人工智能与旅游服务方案.docVIP

wd

wd

PAGE/NUMPAGES

wd

人工智能与旅游服务方案

一、方案目标与定位

（一）总体目标

以“打造‘AI驱动+全流程赋能+个性化体验’的智慧旅游服务模式、破解传统旅游‘服务效率低、体验同质化、资源匹配难’痛点”为核心，构建“AI技术体系+旅游服务场景+运营保障”生态。实施12个月内，落地AI服务模块8个+，覆盖景区/酒店/旅行社等合作方50家+，服务游客50万人次+，游客满意度≥93%，服务效率提升40%以上，形成“智能化、精细化、人性化”的AI旅游服务品牌。

（二）具体目标

产品落地：开发6类AI旅游服务产品（智能规划、智能客服、智能导览、智能运营、智能安全、智能营销），核心功能覆盖率100%，AI决策准确率≥90%；

客群与合作拓展：服务“自由行游客、家庭游客、商务游客”三大客群，B端合作（景区、酒店、OTA平台）覆盖率≥35%，C端用户渗透率≥25%；

运营保障：AI系统故障率≤1%，服务响应时效≤10秒，数据更新频率≥1次/日，用户隐私保护合规率100%。

（三）定位

针对传统旅游“规划耗时长、客服响应慢、导览碎片化、运营效率低”痛点，聚焦“全流程智能化、体验个性化、管理精细化”需求，打造“AI技术+旅游场景”深度融合模式。区别于单一AI工具，突出“全链条覆盖、数据驱动决策、人机协同服务”，实现从“被动服务”到“主动预判”再到“体验增值”的闭环。

二、方案内容体系

（一）AI旅游服务产品设计

核心产品类别（6类）：

AI智能规划服务：基于游客“出行时间、预算、兴趣偏好（如文化/自然/美食）、出行人数”，自动生成“个性化行程方案”，支持“实时调整（如更换景点、优化路线）、智能预订（联动酒店/门票/交通）”，例：家庭游客输入“5天云南游、亲子偏好”，AI生成“昆明-大理-丽江亲子路线+乐园门票预订建议”；

AI智能客服服务：采用“多模态交互（文字/语音/视频）、多语言支持（15+语种）”，7×24小时响应“咨询（如景点开放时间、签证要求）、投诉、售后”，集成“情感分析（识别游客情绪，升级复杂问题至人工）、知识图谱（精准匹配答案）”，解决率≥85%；

AI智能导览服务：推出“AI虚拟导游（APP/小程序端）+智能硬件（AR眼镜/导览仪）”，支持“实景识别（扫描景点自动讲解）、路线导航（避开拥堵）、文化拓展（关联历史故事/民俗知识）”，例：游客扫描故宫太和殿，AI讲解建筑历史+推送相关文物展览信息；

AI智能运营服务：为B端合作方提供“数据分析平台”，实时监测“客流密度（预测峰值）、设备状态（如景区代步车故障预警）、服务质量（游客评价分析）”，自动生成“运营建议（如增加临时卫生间、调整开放时间）”；

AI智能安全服务：通过“视频监控AI识别（人流拥挤、危险行为如攀爬）、环境监测（天气/地质灾害预警）、应急调度（自动匹配最近救援人员）”，保障游客安全，例：景区AI识别陡坡区域游客攀爬，实时推送预警至安保人员；

AI智能营销服务：基于游客“行为数据（浏览记录、预订偏好）”，构建用户画像，实现“精准推送（如景点优惠、周边美食）、个性化推荐（如向文化爱好者推送非遗体验项目）”，为B端提供“营销效果分析（转化率、客单价提升数据）”。

核心功能设计：

数据驱动：打通“旅游行业数据（景点/酒店/交通）、用户行为数据、第三方数据（天气/舆情）”，构建“旅游大数据平台”，支撑AI决策；

人机协同：复杂场景（如突发疾病、大额投诉）自动“人工介入”，保留“AI辅助建议（如游客病史分析、解决方案推荐）”；

轻量化适配：支持“多端使用（手机APP/小程序、景区终端、酒店前台设备）”，C端用户免费使用基础功能，高级功能（如专属行程定制）按“单次付费（19.9元）/月卡（58元）”，B端按“年服务费（3万-10万，按规模分级）”合作。

（二）“产品+服务”套餐设计

C端用户套餐：

单人基础套餐（免费）：含AI智能客服、基础行程规划、文字版智能导览；

单人尊享套餐（月卡58元）：含AI个性化深度规划、多语言智能客服、AR实景导览、优先人工接入，赠送“1次景点语音导览包”；

家庭亲子套餐（季卡158元）：含3人共享尊享功能、亲子专属行程规划、儿童友好型导览（动画讲解）、家长管控（行程共享给家人），赠送“亲子景点门票优惠券”。

B端合作套餐：

景区基础套餐（年服务费3