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投诉书范文投诉书怎么写

尊敬的[投诉对象上级主管部门/相关负责人称呼]：

我叫[您的姓名]，身份证号为[具体身份证号码]，联系电话是[您的电话号码]，现居住于[您的详细居住地址]。此次怀着极其愤慨且无奈的心情向您投诉[投诉对象具体名称]，他们的行为严重侵犯了我的合法权益，给我带来了极大的经济损失和精神伤害。以下我将详细陈述整个事件的来龙去脉。

一、投诉事项概述

我要投诉[投诉对象具体名称]在[具体业务事项，如商品销售、服务提供等]过程中存在欺诈、质量不达标以及售后推诿等严重问题。这些问题不仅让我花费了大量的金钱却未能获得应有的产品或服务，还使我在处理这些问题的过程中身心俱疲。

二、事件详细经过

（一）购买过程

[具体时间]，我在[具体地点，如商场、网店等]看到[投诉对象]宣传的[具体产品/服务名称]，其宣传资料中声称该[产品/服务]具有[宣传的具体优势，如高性能、高品质、优质售后等]。例如，宣传中提到该产品采用了[先进技术或优质材料]，能够[达到的具体效果]，并且服务方面承诺提供[具体服务内容，如免费安装、终身维修等]。我被这些宣传所吸引，在[具体时间]与[投诉对象]签订了购买合同（合同编号：[具体编号]），并支付了[具体金额]的费用。

在签订合同的过程中，[投诉对象]的工作人员[工作人员姓名]对合同条款的解释含糊不清。当我对某些条款提出疑问时，工作人员只是敷衍地表示这些条款都是行业通用的，不会对我造成不利影响。由于我对该行业不太了解，且被产品的宣传所打动，便没有过多深究，最终签订了合同。

（二）交付与使用问题

按照合同约定，[产品/服务]应在[交付时间]交付给我。然而，实际交付时间却推迟了[X]天。当我收到[产品/服务]时，发现存在诸多问题。

如果是产品，外观上有明显的瑕疵，如[具体描述瑕疵情况，如划痕、凹陷、颜色不均等]。在使用过程中，该产品根本无法达到宣传中的效果。例如，宣传中说产品的[某项性能指标]能达到[具体数值]，但实际测试仅为[实际数值]，相差甚远。而且，产品在运行过程中还出现了[具体故障现象，如频繁死机、异响、漏水等]。

如果是服务，服务质量完全不达标。以[具体服务环节]为例，服务人员[服务人员表现，如态度恶劣、操作不规范等]。他们在进行服务时，没有按照承诺的流程和标准进行操作，导致[产生的不良后果，如服务效果不佳、对周边环境造成破坏等]。

（三）售后处理问题

发现问题后，我立即联系了[投诉对象]的售后部门。最初，售后人员表示会尽快安排人员上门检查和维修。然而，在多次催促后，维修人员才在[实际上门时间]到达。维修人员检查后，承认产品/服务存在问题，但表示需要更换[具体零部件/重新进行服务流程]。他们声称会尽快提供更换的零部件/安排重新服务，但之后却一拖再拖。

我多次与售后部门沟通，每次得到的答复都是“正在处理中”“需要等待一段时间”等。在这个过程中，售后人员的态度逐渐变得不耐烦，甚至对我的合理诉求进行推诿和敷衍。他们以各种理由拒绝承担责任，如声称问题是我使用不当造成的，但却拿不出任何证据来证明。

三、造成的损失

（一）经济损失

由于[产品/服务]无法正常使用，给我带来了直接的经济损失。我为购买该[产品/服务]支付了[具体金额]，但却未能获得相应的价值。此外，为了处理这些问题，我还额外支付了一些费用，如[列举额外费用项目，如检测费、交通费等]，共计[具体金额]。

如果该[产品/服务]是用于商业用途，由于其不能正常使用，导致我在业务上遭受了损失。例如，我因为该[产品/服务]的问题，失去了[具体业务机会]，预计损失[具体金额]。

（二）精神损失

在整个处理问题的过程中，我承受了巨大的精神压力。我多次与[投诉对象]沟通，却始终得不到有效的解决。每次沟通都让我感到愤怒和无助，长时间的困扰使我出现了焦虑、失眠等症状。我的生活和工作都受到了严重的影响，原本积极的生活态度也变得消极。

四、相关证据

为了证明我的投诉内容属实，我提供以下相关证据：

1.购买合同：合同中明确了双方的权利和义务，以及[产品/服务]的相关规格和标准。

2.宣传资料：包括[宣传册、海报、网页截图等]，上面有[投诉对象]对[产品/服务]的宣传内容，可证明其宣传与实际情况不符。

3.照片和视频：拍摄了[产品/服务]存在问题的照片和视频，如产品的瑕疵、故障现象，服务人员的不规范操作等，直观地反映了问题的存在。

4.检测报告：如果有对[产品/服务]进行检测，提供检测机构出具的检测报告，证明[产品/服务]不符合相关标准。

5.沟通记录：包括与[投诉对象]工作人员的电话通话记录、短信记录、邮件记录等，记录了我与他们沟通的过程和内容，可证明他们的推诿和敷衍态度。

五、投诉要求

（一）退款或换货/重新服务

鉴于[产品/服务]存在严重问题且无法正常使用，我要求[