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商场扶梯故障应急处理预案指南
一、总则
（一）目的
为有效应对商场扶梯突发故障，最大限度地减少故障造成的人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营秩序，特制定本应急处理预案指南。
（二）适用范围
本指南适用于商场内所有自动扶梯和自动人行道在运行过程中出现故障时的应急处理。
（三）应急处理原则
1.以人为本：把保障顾客和员工的生命安全作为首要任务，快速、有效地实施救援，最大限度减少人员伤亡。
2.快速反应：建立快速反应机制，一旦发生扶梯故障，能够迅速启动应急响应，及时采取措施进行处理。
3.统一指挥：在应急处理过程中，实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，形成合力。
4.科学处置：运用科学的方法和技术，对扶梯故障进行准确判断和处理，避免盲目操作导致故障扩大。
二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥中心
成立商场扶梯故障应急指挥中心，由商场总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括设备管理部门、安全管理部门、客服部门、保安部门等相关部门负责人。
应急指挥中心职责：
1.负责制定和修订商场扶梯故障应急处理预案。
2.组织指挥应急救援工作，协调各部门之间的行动。
3.及时向上级主管部门报告故障情况和应急处理进展。
4.负责组织应急演练和培训，提高员工的应急处置能力。
（二）各部门职责
1.设备管理部门
负责扶梯的日常维护、保养和检修工作，确保扶梯处于良好的运行状态。
在故障发生后，迅速组织专业技术人员赶赴现场，对故障进行诊断和修复。
提供扶梯的技术资料和维修工具，协助救援人员进行救援工作。
2.安全管理部门
负责制定扶梯安全管理制度和操作规程，监督检查各部门的执行情况。
在故障发生后，组织人员对现场进行安全警戒，设置警示标志，防止无关人员进入危险区域。
协助救援人员进行人员疏散和救援工作，维护现场秩序。
3.客服部门
在故障发生后，及时通过广播系统向顾客通报故障情况和应急处理措施，安抚顾客情绪。
协助救援人员对受伤人员进行救助和护理，提供必要的医疗用品。
收集顾客的意见和建议，及时反馈给应急指挥中心。
4.保安部门
加强商场内的巡逻检查，及时发现扶梯故障隐患。
在故障发生后，迅速到达现场，协助救援人员进行人员疏散和救援工作。
负责维护商场内的治安秩序，防止发生混乱和盗窃等事件。
三、应急响应流程
（一）故障报告
1.商场内任何员工发现扶梯故障后，应立即向设备管理部门或保安部门报告。报告内容包括故障发生的时间、地点、故障现象等。
2.设备管理部门或保安部门接到报告后，应立即通知应急指挥中心，并安排人员赶赴现场进行初步检查。
（二）应急启动
1.应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急处理预案，组织各部门人员赶赴现场进行应急处理。
2.各部门接到通知后，应迅速组织人员到达指定位置，按照职责分工开展工作。
（三）现场处置
1.人员疏散
安全管理部门和保安部门应立即组织人员对现场进行安全警戒，设置警示标志，防止无关人员进入危险区域。
客服部门应通过广播系统向顾客通报故障情况和应急处理措施，引导顾客有序疏散。
保安人员应协助顾客疏散，确保人员安全撤离。
2.故障排查
设备管理部门的专业技术人员应迅速到达现场，对扶梯进行全面检查，确定故障原因和故障部位。
在排查故障过程中，应严格遵守操作规程，确保自身安全。
3.救援工作
如果有人员被困在扶梯内，救援人员应立即采取措施进行救援。救援时应根据被困人员的位置和状态，选择合适的救援方法。
对于受伤人员，应立即进行现场急救，并及时送往附近医院进行治疗。
4.故障修复
在确定故障原因和故障部位后，设备管理部门应组织人员进行故障修复。修复过程中，应严格按照维修规程进行操作，确保维修质量。
在故障修复后，应对扶梯进行全面调试和检查，确保扶梯恢复正常运行。
（四）应急结束
1.当扶梯故障排除，人员疏散完毕，现场恢复正常秩序后，应急指挥中心应宣布应急结束。
2.各部门应清理现场，恢复设备和设施的正常状态，并将应急处理情况向应急指挥中心报告。
四、常见扶梯故障及处理方法
（一）扶梯突然停止运行
1.原因分析
电源故障：如停电、电源开关跳闸等。
安全保护装置动作：如超速保护、欠速保护、扶手带断带保护等。
机械故障：如链条断裂、齿轮损坏等。
2.处理方法
立即按下扶梯的急停按钮，停止扶梯运行。
检查电源是否正常，如有停电情况，应等待电源恢复；如电源开关跳闸，应查明原因并排除故障后再合闸。
检查安全保护装置是否动作，如有动作，应查明原因并排除故障后再复位。
如怀疑是机械故障，应立即通知设备管理部门的专业技术人员进行检查和维修。
（二）扶梯逆行
1.原因分析
驱动主机故障：如电机故障、减速机故障等。
控制系统故障：如变频器故障、控制器故障等。
2.处理方法
立即按下扶梯的
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