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任务7礼仪规范训练
教学设计
课程名称汽车服务课程类型专业课
任课授课班级授间学时3
学习项目二汽车商务礼仪及行为规范
课题
工作任务7礼仪规范训练
教学方法任务教学法；理实；小组讨；
1.专业能力：能够描述礼仪规范；能够描述礼仪的操作要点；能够重视礼
仪的对工作的影响。
2.方法能力：能将礼仪规范运用到工作中；能够以身作则，去影响甚至带领他人执行基
教学目的
本职场礼仪。
3.社会能力：能与同学、老师进行良好的沟通交流、清晰表达自己的观点，和同学团结
合作、完成任务。
教学重点接打的规范操作。
教学难点如何在打过程中粗略判断对方的人品、性格，并进行有针对性的服务。
案例：服务顾问每天都要拨打和接听很多，比如预约、回访和车辆信息沟通等。
情景导入
那么，应该注意哪些礼仪呢？
工具资料汽车的仪容仪表点检表。汽车商务实训
阶段教师学生学时
1.接受工作
任务
1.创设情境，引入案例
聆听关于礼仪内
2.明确工作任务。如何
容的讲解。
资讯在工作当中保持良好的电45min
话礼仪。2.通过查阅资料、课程
、学生手册以及
资料填写任务工单资讯部
分内容。
1.将礼仪资料、任1.根据工作任务要求，
务工单分发给学生。并提选择合适的学习资料和辅
决策示学习注意事项。助工具。15min
3.接受学生并学2.分成4个工作小组，
生的讨论。并选择组长。
1.审核学生制定的工作
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