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2025-11-28 发布于黑龙江
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旅行社投诉管理.pptx

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旅行社投诉管理;目录;01;;信息记录标准化;紧急响应流程;02;根据投诉内容（如行程变更、服务态度、费用争议等）划分类型，结合影响范围（如涉及人数、经济损失）确定处理优先级，确保紧急问题快速响应。;协商补偿方案;通过主动倾听、道歉及认可客户感受（如“理解您的不满，我们深表歉意”）降低客户对立情绪，建立信任基础。;03;数据收集与整理;趋势识别技巧;;04;;;跨部门复盘会议;05;根因分析方法;;;06;;实时投诉状态可视化;自动化工具集成;感谢观看