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医院导医考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来咨询，询问挂号处位置，导医应（）

A.简单说个大概方向B.详细告知楼层和具体位置C.让患者自己找D.不清楚

答案：B

2.当遇到情绪激动、言语不文明的患者时，导医应该（）

A.与其争吵B.不理会C.耐心倾听、安抚D.找保安驱赶

答案：C

3.以下哪个科室主要诊治心脏病（）

A.呼吸内科B.心血管内科C.消化内科D.神经内科

答案：B

4.导医台一般不配备以下哪种物品（）

A.宣传资料B.轮椅C.病历夹D.药品

答案：D

5.患者询问某项检查的流程，导医正确做法是（）

A.只说大概B.详细准确告知C.让患者问医生D.随意指个方向

答案：B

6.医院急救电话是（）

A.110B.119C.120D.999

答案：C

7.患者需要复印病历，导医应告知去（）

A.财务科B.病案室C.后勤科D.医保办

答案：B

8.导医的工作服饰应该（）

A.随意穿着B.整洁得体C.穿奇装异服D.穿便服

答案：B

9.患者行动不便，导医应该（）

A.视而不见B.帮忙联系轮椅并协助就医C.让家属处理D.让患者自己慢慢走

答案：B

10.导医向患者介绍医生时，不应该（）

A.客观评价B.夸大其词C.说明专长D.告知坐诊时间

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导医的基本职责包括（）

A.引导患者挂号B.解答患者咨询C.维持医院秩序D.协助患者缴费

答案：ABCD

2.医院常见的标识包括（）

A.科室指示牌B.紧急出口标识C.卫生间标识D.挂号处标识

答案：ABCD

3.导医在与患者沟通时，应注意（）

A.语言礼貌B.语速适中C.态度亲切D.使用专业术语

答案：ABC

4.以下属于医院特色科室的有（）

A.眼科B.皮肤科C.整形美容科D.针灸推拿科

答案：ABCD

5.导医协助患者挂号时，需要了解的信息有（）

A.患者姓名B.患者病情C.医保类型D.挂号科室

答案：ABCD

6.遇到老年患者，导医应该（）

A.语速放慢B.耐心解释C.提供更多帮助D.催促其快些办理

答案：ABC

7.导医在引导患者就医过程中，可以做的有（）

A.帮助患者拿物品B.介绍医院环境C.提前与相关科室沟通D.让患者自行前往

答案：ABC

8.医院导医台应准备的物品有（）

A.笔和纸B.开水及水杯C.老花镜D.雨伞

答案：ABCD

9.导医在工作中应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.熟悉医院业务C.责任心强D.应变能力

答案：ABCD

10.导医对于患者投诉，应该（）

A.认真倾听B.记录要点C.及时反馈D.敷衍了事

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医可以随意离开导医台。（）

答案：×

2.患者咨询问题时，导医不清楚就可以不回答。（）

答案：×

3.遇到急救患者，导医应立即引导至急诊科。（）

答案：√

4.导医不需要了解医院的专家信息。（）

答案：×

5.导医工作时可以佩戴夸张首饰。（）

答案：×

6.患者对检查结果有疑问，导医应直接解答。（）

答案：×

7.导医可以为患者推荐指定的医生。（）

答案：×

8.导医应保持导医台的整洁卫生。（）

答案：√

9.患者询问医保报销问题，导医可以不用理会。（）

答案：×

10.导医与患者沟通时，目光可以随意游离。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导医的服务宗旨

答案：以患者为中心，为患者提供热情、周到、准确、高效的服务，帮助患者顺利就医，提升患者就医体验，解决患者在就医过程中遇到的各种问题。

2.当患者对挂号科室不明确时，导医该怎么做

答案：耐心询问患者症状，依据症状初步判断可能科室，也可建议患者先到咨询台简单检查，或联系医生初步诊断，再准确引导患者前往相应科室挂号。

3.导医如何帮助初次来院患者熟悉医院环境

答案：主动热情迎接，简要介绍医院布局，如挂号处、缴费处、各科室大致位置，重要通道和卫生间位置等，必要时引导至相关地点。

4.若患者在导医台突发晕倒，导医应采取什么措施

答案：立即呼救