全国NVQ企业行政管国家二级考试授课教案.docxVIP

全国NＶQ公司行政管理

公司行政经理

国家二级考试讲課教案

公司行政管理二级教材讲授指南

第一单元办公室工作

中心思想:

办公室工作是公司管理运作的中心，是公司对外的形象,成员要有很好的素质,能承担起相应的职责。

分段内容:10学时

公司行政管理人员的职责和素质（教材1．1、1．２)－---------－-1学时

公司行政管理人员的职责(见思考题1)

公司行政管理人员的素质(见思考题2)

教学方法：

提问(见思考题)——组织讨论——总结讲授

行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材１．3、１.7)-－－1.５学时

行政办公室在公司运作中的重要性

办公室工作的效率,将影响公司的利润，影响公司的综合发展，影响公司的敬业形象

行政工作对单位形象的影响

用接待来访、接打电话、书面信函阐明行政工作对单位形象的影响(见思考题1０、１1），可将的电话礼仪融合教授（见思考题1６和１７）

教学方法:

看办公室工作正背面情况录象——组织讨论(见思考题10、11）——学员代表总结

行政办公室如何支持和服务于公司整体（教材１.4、1.5、１.6)-－－--3．５学时

运用互联网进行公司行政管理

这是公司行政管理工作的发展方向

大、小型单位行政管理职能的区别(见思考题３和4)

办公室集中化管理的优缺陷(见思考题５）

办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题６)

办公室集中化管理中,办公用品储备室的任务（见思考题7)

办公室集中化管理中,档案室的任务（见思考题8)

办公室集中化管理中，接待区的任务(见思考题9)

教学方法:

参观办公室集中化管理公司的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例１)组织讨论——总结讲授

办公室的综合职能（教材1.8)--－--－----－－------－------－-4学时

办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流

综合职能之一是接受和解决来自各方的口头和书面信息(见思考题12和13）

综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位(见思考题14和15)

综合职能之三是准确、和谐地回答内、外电话查询(见思考题１6和17)

综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料(见思考题18）

综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）

综合职能之六是每项工作都支持、强化公司的整体管理(见思考题20)

教学方法:

组织学员进行信息交流模拟实践活动,包含“接受和解决信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授

单元复习:1学时

用“公司行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习

思考题及答案：

公司行政管理人员的重要职责是什么？

答:公司行政管理人员的重要职责有：

收发信函

接打电话

存档、检索

接待来访者

复印

使用计算机制作多个文件

安排约会

安排会谈和会议

物资的购置与管理

办公室财务管理

安全和保密

公司行政管理人员的基本素质是什么？

答：公司行政管理人员的基本素质是：

(1）工作能力

良好的交流技能

机智

有能力识别自已能解决的问题和那些应该求助于别人的问题

良好的记忆力

(２）工作态度

准时

得体的外表

对单位的忠诚

准确性

热心帮助别人

自觉解决加班

(3)心理素质

热情友善的性格

相互了解

慎重

冷静

小型单位办公室的行政管理工作职责是什么?

答：小型公司办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型公司办公室的职责:

负责办公文件的复印，包含复印、缩放、装订和整理。

负责信件的收发,包含分类、发送。

回答电话查询和接通外线。

负责对内、对外联络和解决紧急事务。

负责接待来访者，率领客人参观。

与新闻媒体打交道，代表公司接待来访的记者。

负责信件、资料的归类存档。

用计算机文字解决、数据库、电子表格和桌面出版软件来制作文件。

简述大型单位某个办公室的行政管理工作职责是什么？

答:大型公司行政管理办公室是按事项划分的，如档案室、接待室、协议办公室等,分门别类，分工负责,相互协作，彼此沟通。以某公司协议办公室为例，其重要职责包含:

发送材料和对的填写申请表格給复印中心，以进行复制、整理和装订。

解决本部门收到的信件，并分发給相应的人员。信件先送到单位收发室，在那里把信件按部门分类再分发。

收集本部门要发出的信件,并送到单位收发室。

回答单位内外部的电话，负责请总机接通外线。

接待从单位前台转来的，并已发放了贵宾卡的来访者。

将手写或磁盘上的信息整理到“发送文档”中,准备发出。

（7)归类保存在本办公室的材料，并发送其余的給中心归档室职工归档。

5、大型单位办公室集中化管理的优缺陷是什么？

答：办公室服务集中化的优点有:

人员专业化

容易地监督工作流程和控制成本

易于原则化、规范化

有利于集中购