2025年店长管理培训专项能力卷.docx

2025年店长管理培训专项能力卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.一位店长在日常管理中，经常深入一线了解情况，倾听员工和顾客的声音，这种管理风格最符合哪种领导理论？

2.当店铺面临多种选择时，店长需要权衡利弊，并做出最优决策。这主要体现了店长哪种核心能力？

3.“凡事预则立，不预则废”。对于店铺的年度销售目标制定，以下哪种做法最为关键？

4.某员工工作积极性不高，经常抱怨工作压力大。店长首先应该采取哪种方式来了解情况？

5.店铺顾客满意度调查结果显示，部分顾客对商品退换货流程表示不满。