华为芯片客户管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范华为芯片客户管理，提高客户满意度，保障公司业务持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于华为公司内部所有涉及芯片业务的部门及员工。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）客户至上，以客户需求为导向；

（二）规范管理，确保业务流程的透明度和公正性；

（三）持续改进，不断提升客户服务质量和效率；

（四）保密原则，保护客户信息和公司商业秘密。

第二章客户分类与分级

第四条根据客户规模、行业地位、合作历史等因素，将客户分为以下类别：

（一）战略客户：对公司业务发展具有重要战略意义的客户；

（二）重点客户：对公司业务发展具有较大贡献的客户；

（三）普通客户：对公司业务发展有一定贡献的客户。

第五条根据客户合作程度、业务规模、合作年限等因素，将客户分为以下级别：

（一）一级客户：与公司长期合作，业务规模较大的客户；

（二）二级客户：与公司合作稳定，业务规模中等的客户；

（三）三级客户：与公司合作，业务规模较小的客户。

第三章客户关系管理

第六条建立客户关系管理体系，明确各部门职责，确保客户关系管理的有效性。

第七条设立客户关系管理部门，负责以下工作：

（一）制定客户关系管理策略；

（二）收集、整理和分析客户信息；

（三）协调各部门为客户提供优质服务；

（四）跟踪客户需求，及时调整业务策略；

（五）组织客户满意度调查，提升客户满意度。

第八条各部门职责：

（一）市场部：负责市场调研，了解客户需求，制定市场推广策略；

（二）销售部：负责客户开发、维护和拓展，确保销售目标的实现；

（三）技术支持部：负责为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题；

（四）售后服务部：负责处理客户投诉，确保客户满意度；

（五）财务部：负责客户账务管理，确保资金安全。

第四章客户沟通与协作

第九条建立客户沟通机制，确保信息畅通，提高沟通效率。

第十条定期与客户沟通，了解客户需求，收集客户反馈，及时调整业务策略。

第十一条建立跨部门协作机制，确保各部门在客户服务过程中协同作战。

第十二条建立客户信息共享平台，实现客户信息的实时更新和共享。

第五章客户满意度管理

第十三条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务、品牌的满意度。

第十四条根据调查结果，制定改进措施，提升客户满意度。

第十五条建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

第十六条定期对客户满意度进行评估，对满意度较低的客户进行重点关注和改进。

第六章客户信息管理

第十七条建立客户信息管理系统，确保客户信息的准确、完整和保密。

第十八条客户信息包括但不限于以下内容：

（一）客户基本信息；

（二）客户需求；

（三）客户合作历史；

（四）客户反馈；

（五）客户投诉。

第十九条客户信息管理人员应严格遵守保密原则，未经授权不得泄露客户信息。

第七章考核与激励

第二十条建立客户管理考核制度，对各部门及员工进行考核。

第二十一条考核内容包括但不限于以下方面：

（一）客户满意度；

（二）客户增长率；

（三）客户投诉处理率；

（四）客户信息管理；

（五）客户关系维护。

第二十二条对考核优秀的部门及员工给予奖励，对考核不合格的部门及员工进行处罚。

第八章附则

第二十三条本制度由华为公司客户关系管理部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由华为公司客户关系管理部门负责修订。

第二十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

第一章总则

第一条为规范华为芯片客户管理，提高客户满意度，确保华为芯片业务的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于华为芯片业务部门及其相关人员，包括但不限于市场、销售、技术支持、售后服务等岗位。

第三条华为芯片客户管理制度遵循以下原则：

1.以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务；

2.诚信经营，维护华为品牌形象；

3.严格遵循国家法律法规和行业标准；

4.不断优化管理流程，提高工作效率。

第二章客户分类与分级

第四条华为芯片客户分为以下类别：

1.战略客户：与华为在芯片领域有长期战略合作关系的客户；

2.重点客户：对华为芯片业务有重要贡献或具有较大发展潜力的客户；

3.普通客户：与华为有业务往来的其他客户。

第五条华为芯片客户分级标准：

1.A级客户：对华为芯片业务有重大贡献，或具有较高市场影响力，或对华为战略发展有重要意义的客户；

2.B级客户：对华为芯片业务有一定贡献，或具有较好市场影响力，或对华为战略发展有一定意义的客户；

3.C级客户：对华为芯片业务有贡献，或具有一般市场影响力，或对华为战略发展有一定作用的客户；

4.D级客户：对华为芯片业务贡献较小，或市场影响力较