物业增收方案范文.docxVIP

物业增收方案范文

为针对近年来物业收入增长缓慢、经营项目单一、资源利用率低等问题，现制

定《物业增收五年专项行动方案》，全面拓展物业增收渠道。具体方案内容涵盖社

区商业开发、增值服务拓展和资源盘活利用等多维度增收措施，实施时间范围为

2025年1月至2029年12月。

第一专项为社区商业开发，重点在于挖掘社区商业潜力。由物业经营部牵头，

划分社区商业三级管理权限：客服专员每日收集业主消费需求反馈，商业运营主管

每周统计商家经营数据，物业经理按月编制商业分析报告。增设社区商业招商岗，

专职负责2018年后所有社区闲置商铺招租工作，采购部门配合建立商家资质查询

系统，确保商家入驻审核周期不超过15天。

第二专项聚焦增值服务拓展。针对业主日常生活需求，实施5+10+30增值

服务策略，明确规定每周一至周五提供家政保洁预约、家电维修咨询等五项基础服

务；每月10日开展房屋托管、宠物寄养等十项特色服务；每30天组织一次亲子活

动、健康讲座等三十项文化服务。针对小区设施设备维护需求，电梯维保团队执行

30天周期性深度养护，包含电梯部件全拆清洗、安全装置检测等十二项固定流程；

消防设施维护团队按照60天原则进行消防系统性能检测。辅助配套设施建立一年

周期的预防性检修制度，要求水电供应系统、安防监控系统采用专业检测设备进行

季度评估并公示检测结果。

建立保障机制实施多方联控。从2025年第二季度起，物业客服部对业主服务

满意度实行红黄绿三色标识管理：连续三月满意度优秀评定的楼栋可获得月度绩效

加权系数1.2，黄色评定楼栋主管须参加服务分析会并提交10日内整改承诺书，

红色判定楼栋启动负责人服务能力评估程序，确保各级服务压力有效传导。

为确保物业经营人才结构合理，计划在五年内分三阶段开展专业技能资质认定。

2025-2026年完成全体在职物业经营人员商业运营实操考核，累计培训5000人

天；2027年建立企业内部评定物业经营师晋级制度，对掌握社区电商运营技能、

具备商业活动策划能力的复合型人才实行阶梯式岗位补贴，最终形成覆盖社区商业

规划、增值服务项目库及业主需求响应场景的三级解决方案体系。

强化全过程风险预控能力，在2025年物业巡检系统中植入设施设备故障预警

算法、业主投诉分析模型等预测工具模块，物业项目经理需要对照每月推送的经营

风险预测值优化经营策略。要求出现业主投诉量第三次进入橙色预警的服务项目须

于24小时内启用服务调整规则并签发整改令，建立经营数据异常自动熔断响应模

块保障经营安全。