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市总工会面试题目及参考答案

一、基础认知类（考察岗位匹配度与工作理解）

1.题目：你认为市总工会的核心职责是什么？结合自身经历，谈谈你为什么适合这份工作？

参考答案：我理解市总工会的核心职责，是当好职工的“娘家人”——一方面要维护职工合法权益，比如薪酬福利、劳动保障这些实际问题；另一方面要服务职工需求，像技能提升、文体活动、困难帮扶这些事；还要搭建企业和职工的沟通桥梁，助力劳动关系和谐。我之前在社区工作过两年，主要负责退役军人和困难群众帮扶，经常上门走访了解需求，帮着协调解决社保、就业问题。那段经历让我学会了耐心倾听群众诉求，也懂了怎么用温和但坚定的态度对接相关部门。我性格偏沉稳，不怕磨嘴皮子、跑腿办事，特别愿意为职工办实事，这和总工会“服务职工”的理念很契合，所以觉得自己能胜任。

2.题目：工会工作经常要和基层职工打交道，可能会遇到不理解、不配合的情况，你怎么看？

参考答案：我觉得这很正常。基层职工的情况不一样，有的可能对工会职能不了解，有的可能之前遇到过问题没解决，有顾虑。关键不是回避矛盾，而是换位思考。比如遇到不配合的职工，我不会急着说服他，先坐下来听听他的想法——是觉得事情没必要找工会，还是之前有过不愉快的经历？如果是不了解，就用通俗的话讲工会能帮他做什么，比如身边职工通过工会解决欠薪、争取带薪休假的例子；如果是有顾虑，就告诉他我们的工作流程，承诺会跟进到底，让他放心。基层工作本来就是“走心活”，多站在职工角度想问题，慢慢建立信任，自然就能得到理解。

二、实务操作类（考察解决实际问题的能力）

3.题目：如果有多名职工反映所在企业拖欠工资，且企业负责人态度消极，你会怎么处理？

参考答案：首先，我会第一时间安抚职工情绪，让他们别着急，同时详细记录每个人的姓名、岗位、拖欠时长、金额等信息，还要收集劳动合同、工资条等证据。然后，我会主动联系企业负责人，上门沟通或者开座谈会，了解企业拖欠工资的原因——是资金周转困难，还是故意拖欠？如果是资金周转问题，我会协调企业和职工协商，比如制定分期支付计划；如果是故意拖欠，我会向企业普及《劳动法》《劳动合同法》的相关规定，明确告知其法律责任，同时对接劳动监察部门，协助职工通过合法途径维权。整个过程中，我会及时向职工反馈进展，让他们知道事情在推进，避免矛盾激化。

4.题目：单位要组织一次面向新业态职工（比如外卖员、网约车司机）的技能培训和权益保障宣讲活动，你会怎么策划？

参考答案：首先，我会先做调研——通过线上问卷、走访外卖站点、和网约车平台沟通等方式，了解新业态职工的需求：他们想提升哪些技能（比如交通安全知识、应急处理能力），最关心哪些权益（比如意外险、劳动关系认定、休息休假）。然后，根据需求确定活动内容：技能培训可以邀请交警、医护人员来讲课，现场演示应急处理；权益宣讲可以邀请律师、劳动部门专家，用案例分析的方式讲法律知识，还可以设置互动问答环节，解答他们的疑问。活动时间要选在他们相对空闲的时段，比如周末或者晚上；地点可以选在交通便利的场地，或者和平台合作，在站点内开展，方便他们参加。活动前，通过平台通知、社群宣传、海报张贴等方式扩大影响力；活动中，准备一些实用的小礼品（比如反光背心、急救包），提高参与积极性，同时安排人员拍照、记录，收集职工反馈；活动后，整理活动资料，对职工提出的问题进行后续跟进，比如对接相关部门解决他们的实际诉求，还可以形成活动总结，为以后开展类似活动积累经验。

三、综合素养类（考察沟通协调、应急应变能力）

5.题目：你和同事一起负责一项职工慰问活动，同事做事拖沓，导致部分工作进度滞后，你会怎么处理？

参考答案：首先，我不会指责同事，毕竟活动是团队合作，进度滞后大家都有责任。我会找个私下的机会和同事沟通，比如午休时聊一聊，问问他是不是遇到了什么困难——是手头事情太多忙不过来，还是对某项工作不熟悉？如果是忙不过来，我会和他一起梳理工作任务，把能分担的我来接手，或者调整工作分工，优先处理紧急的事情；如果是不熟悉，我会耐心给他讲解，或者一起查找资料、请教前辈，帮他解决问题。然后，我们一起重新制定工作时间表，明确每个节点的任务和责任人，之后我会多跟进、多提醒，确保进度能赶上来。沟通时，我会注意语气，强调“我们一起把活动做好”的目标，避免让同事觉得我在抱怨，这样才能更好地凝聚合力。

6.题目：有职工因为和企业的劳动纠纷，情绪激动地来到单位上访，要求马上解决问题，你作为接待人员，会怎么处理？

参考答案：首先，我会立刻上前安抚他的情绪，给他倒杯水，让他先坐下来慢慢说，告诉他“您别激动，有问题我们一定认真听、尽力帮您解决，您情绪激动也不利于事情的处理”。然后，我会认真倾听他的诉求，不管他说得多激动，都不会打断他，同时做好记录，确保不遗漏关键信息