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干部职工文明礼仪行为规范

一、总则

文明礼仪是中华民族的优良传统，是社会文明进步的重要标志，更是干部职工履职尽责、树立良好形象的基本要求。为进一步提升全体干部职工的文明素养，塑造积极向上、规范有序的精神风貌，营造和谐融洽的工作氛围与社会环境，特制定本规范。本规范旨在引导干部职工自觉践行文明礼仪，内强素质，外树形象，以实际行动维护单位声誉，推动事业发展。

二、仪容仪表规范

仪容仪表是个人精神面貌的外在体现，应做到整洁、得体、端庄、大方，符合职业身份和工作场合要求。

着装规范：工作时间应根据工作性质和场合选择适宜的服装。提倡穿着庄重、整洁、规范的职业装或商务休闲装。避免穿着过于暴露、紧身、花哨或带有不雅图案、文字的服饰。特定场合需按要求统一着装。

仪容修饰：保持面部清洁，男士胡须应修剪整齐，女士可适当化淡妆，妆容以淡雅、自然为宜。头发应梳理整齐，发色以自然色为主，不染过于鲜艳的颜色。注意手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹夸张颜色的指甲油。

举止得体：站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳健。避免不雅举止，如搔头、挖鼻、抖腿等。工作中保持精神饱满，精力集中。

三、言行举止规范

言行举止是个人修养的直接反映，应做到文明、礼貌、热情、谦逊。

语言文明：自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见”等十字文明用语。与人交流时，态度诚恳，语气平和，语速适中，表达清晰。避免使用粗话、脏话、网络低俗用语，以及带有歧视、侮辱性的语言。

态度谦和：对待服务对象、同事及来访人员，应主动热情，耐心周到，不推诿、不敷衍、不冷漠。虚心听取他人意见，善于沟通协调。

行为得体：在公共场合应遵守秩序，自觉排队，不喧哗，不打闹。尊重他人隐私，不随意议论他人是非。工作中坚持原则，秉公办事，不利用职务之便谋取私利。

四、办公礼仪规范

办公场所是履行工作职责的主要阵地，办公礼仪直接影响工作效率和团队氛围。

环境整洁：保持个人办公区域整洁有序，文件资料摆放整齐，办公用品归置到位。爱护公共办公设施，保持公共区域的清洁卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

会议礼仪：按时参加会议，不迟到、不早退、不无故缺席。会议期间将手机调至静音或关闭状态，不随意走动、交头接耳或玩手机。积极参与讨论，发言时观点明确，言简意赅。

电话礼仪：接听电话应及时，首先主动报出单位或部门名称及本人姓名。通话时语言清晰，耐心倾听，重要事项做好记录。拨打电话时应选择适当时间，避免影响对方工作或休息。通话结束时，待对方挂断后再挂断电话。

接待礼仪：接待来访人员应主动起身相迎，热情引导就座，及时奉茶。对来访者提出的问题，应认真解答；无法当场解决的，应做好解释说明并记录，及时反馈。送别时，应起身示意，礼貌道别。

文件处理：处理公文应认真细致，规范流转，及时督办。借阅文件资料应履行登记手续，按时归还，保持文件完整。涉密文件严格按照保密规定管理。

五、公共场合礼仪规范

干部职工在公共场合的言行代表着单位形象，应时刻注意自身行为。

遵守公德：自觉遵守社会公共秩序和交通规则，爱护公共财物，保护生态环境。在图书馆、影剧院等场所应保持安静，不影响他人。

文明交往：与人交往时，应尊重对方的风俗习惯、宗教信仰和个人意愿。握手时应注视对方，力度适中。介绍他人时，应遵循尊者优先的原则。

餐桌礼仪：公务用餐或集体聚餐时，应遵守餐桌礼仪，举止文雅，不酗酒，不大声喧哗，不劝酒。注意节约粮食，践行“光盘行动”。

六、网络行为礼仪规范

随着信息技术的发展，网络行为已成为个人行为的重要组成部分，应遵守网络道德和法律法规。

文明上网：自觉抵制网络谣言、网络暴力、网络诈骗等不良信息，不传播有害言论和低俗内容。理性发言，尊重不同观点，不参与网络争论和人身攻击。

保护信息：妥善保管个人账号和密码，不随意泄露单位和个人敏感信息。谨慎使用公共网络，注意信息安全。

规范用网：工作时间不利用网络从事与工作无关的活动，如浏览无关网页、玩游戏、网购等。

七、践行与监督

全体干部职工应自觉学习并严格遵守本规范，将文明礼仪内化为行为习惯，外化为实际行动。各级领导干部要率先垂范，带头践行文明礼仪。单位将定期组织文明礼仪学习教育活动，并将文明礼仪表现纳入日常考核与评先评优范围。鼓励相互提醒、相互监督，共同营造文明和谐的良好氛围。

八、附则

本规范自发布之日起施行。各部门可结合实际情况，制定具体实施细则。本规范由单位办公室负责解释。