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酒店前台考试题及答案.doc

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    酒店前台考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客人提出房价打折的要求时，前台员工应（）

    A.直接拒绝

    B.请示上级后再回复

    C.自行决定给予折扣

    D.不理会客人要求

    2.客人入住登记时，前台应核实的信息不包括（）

    A.客人姓名

    B.客人职业

    C.客人联系方式

    D.客人身份证信息

    3.以下哪种语言最适合用于酒店前台与客人交流（）

    A.方言

    B.随意的口语

    C.礼貌规范的普通话

    D.外语

    4.客人退房后，前台发现客房有物品损坏，应（）

    A.直接从客人押金中扣除赔偿款

    B.联系客人说明情况并协商赔偿

    C.自行承担损失

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