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医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

医患纠纷排查调处工作总结一

在过去一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强源头治理、强化沟通协调等一系列措施，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

1.健全工作机制，明确职责分工

为确保医患纠纷排查调处工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，全面负责医患纠纷的排查、调处和协调工作。同时，制定了详细的工作方案和应急预案，明确了各部门的职责和工作流程，确保一旦发生医患纠纷，能够迅速响应、妥善处理。

设立了专门的医患关系办公室，配备了经验丰富的工作人员，负责日常的医患纠纷接待、登记、调查和调解工作。建立了医患纠纷台账，对每一起纠纷的发生时间、地点、原因、处理情况等进行详细记录，为后续的分析和总结提供了依据。

2.加强源头治理，预防纠纷发生

加强医疗质量管理是预防医患纠纷的关键。我院不断完善医疗质量管理体系，加强对医疗核心制度执行情况的监督检查，定期开展医疗质量评估和分析，及时发现和解决存在的问题。加强对医务人员的业务培训和职业道德教育，提高医务人员的医疗技术水平和服务意识，规范医疗行为，减少医疗差错和事故的发生。

加强医患沟通也是预防纠纷的重要措施。我院要求医务人员在诊疗过程中，要充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心向患者及家属解释病情、治疗方案和预后情况，让患者及家属了解医疗过程和风险，增强对医务人员的信任。同时，加强对患者及家属的健康教育，提高患者的健康素养和自我保健能力，减少因误解和不理解而引发的纠纷。

3.强化排查力度，及时发现隐患

建立了定期排查和不定期抽查相结合的医患纠纷排查机制。每月组织各科室对本科室的医患关系情况进行全面排查，重点排查医疗服务质量、医患沟通、收费管理等方面存在的问题和隐患。对于排查出的问题，及时进行分析和评估，制定相应的整改措施，明确责任人和整改期限，确保问题得到及时解决。

不定期对各科室的医患纠纷排查工作进行抽查，对排查工作不认真、走过场的科室进行通报批评，并责令其重新进行排查。同时，加强对重点科室、重点环节和重点人群的监控，如急诊科、手术室、重症监护室等，及时发现和处理潜在的医患纠纷隐患。

4.积极调处纠纷，维护和谐稳定

对于发生的医患纠纷，我院始终坚持依法、公正、公平、及时的原则进行调处。一旦接到纠纷投诉，医患关系办公室立即组织相关人员进行调查核实，了解纠纷的具体情况和双方的诉求。在调查过程中，充分听取患者及家属的意见和建议，尊重他们的合法权益，同时也向他们宣传相关的法律法规和医疗知识，引导他们理性对待纠纷。

根据调查结果，组织医患双方进行调解。在调解过程中，以事实为依据，以法律为准绳，耐心做好双方的思想工作，促使双方达成和解协议。对于一些复杂的纠纷，邀请相关专家进行评估和鉴定，为调解工作提供科学依据。对于调解不成的纠纷，引导患者通过法律途径解决，维护医患双方的合法权益。

二、取得的成效

1.医患纠纷数量明显下降

通过加强源头治理和排查调处工作，我院的医患纠纷数量较以往有了明显下降。过去一段时间里，我院共发生医患纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，因医疗服务质量问题引发的纠纷减少了[X]起，因医患沟通不畅引发的纠纷减少了[X]起。

2.医患关系得到明显改善

随着医患纠纷排查调处工作的深入开展，我院的医患关系得到了明显改善。患者对医院的满意度不断提高，医务人员的工作积极性和主动性也得到了增强。在近期的患者满意度调查中，患者对医院的总体满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

3.医院的社会形象得到提升

我院积极妥善处理医患纠纷的做法得到了社会各界的广泛认可和好评，医院的社会形象得到了进一步提升。通过加强与媒体的沟通和合作，及时向社会公布医患纠纷的处理情况，增强了社会公众对医院的信任和理解。同时，医院也积极参与社会公益活动，为构建和谐社会做出了贡献。

三、存在的问题

1.部分医务人员的医患沟通能力有待提高

虽然我院加强了对医务人员的医患沟通培训，但仍有部分医务人员的医患沟通能力有待提高。在诊疗过程中，一些医务人员缺乏耐心和细心，不能充分听取患者及家属的意见和建议，导致医患之间的误解和矛盾时有发生。

2.医患纠纷调处的专业水平有待提升

随着医患纠纷的日益复杂和多样化，对医患纠纷调处人员的专业水平提出了更高的要求。目前，我院的医患纠纷调处人员虽然具备一定的工作经验，但在法律知识、医学知识和调解技巧等方面还存在不足，需要进一步加强培训和学习。

3.医疗风险分担机制不够完善

医疗行业具有较高的风险性，一旦发生医疗纠纷，往