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医疗行业作风建设自查整改报告(3篇)

医疗行业作风建设自查整改报告（一）

在医疗事业不断发展的今天，医疗行业作风建设愈发重要，它不仅关系到患者的切身利益，也影响着整个医疗行业的形象和公信力。我院高度重视作风建设，近期开展了全面的自查整改工作，现将具体情况报告如下。

一、自查工作开展情况

为确保自查工作全面、深入、有效，我院成立了以院长为组长的作风建设自查工作领导小组，制定了详细的自查方案。通过多种方式广泛收集信息，全面排查作风建设方面存在的问题。

1.内部问卷调查：向全院职工发放了[X]份调查问卷，涵盖医疗服务态度、廉洁自律、工作效率等多个方面。回收有效问卷[X]份，回收率达到[X]%。调查结果显示，大部分职工对医院的整体作风建设给予了肯定，但也指出了一些存在的问题，如个别科室存在服务态度生硬、工作流程繁琐等情况。

2.患者满意度调查：通过现场访谈、电话回访等方式，对近期出院的[X]名患者进行了满意度调查。患者对医疗技术水平的满意度较高，但在就医环境、沟通交流等方面提出了一些意见和建议。例如，部分患者反映挂号、缴费排队时间过长，医护人员与患者沟通不够耐心等。

3.病例质量检查：随机抽取了[X]份病例进行质量检查，重点检查病历书写的规范性、诊疗方案的合理性以及医疗费用的合理性。检查发现，部分病历存在书写不规范、用药不合理等问题，个别医生在诊疗过程中存在过度检查、过度治疗的现象。

4.财务审计：对医院的财务收支情况进行了全面审计，重点检查药品采购、设备购置、医疗收费等环节。审计发现，在药品采购过程中存在个别供应商资质审核不严的情况，部分医疗收费项目存在不规范收费的现象。

二、存在的主要问题

通过自查，我们发现医院在作风建设方面存在以下几个方面的问题。

1.服务意识淡薄：部分医护人员缺乏主动服务意识，对待患者态度冷漠、生硬，缺乏耐心和责任心。在与患者沟通时，不能充分尊重患者的知情权和选择权，导致患者对医疗服务不满意。例如，在一些科室，患者咨询问题时，医护人员只是简单回答，没有详细解释，让患者感到困惑和无助。

2.医疗质量有待提高：部分医生业务水平不高，诊疗过程中存在不规范操作的现象。病历书写不认真、不规范，诊断依据不充分，治疗方案不合理等问题时有发生。此外，医院的医疗质量管理体系还不够完善，对医疗质量的监督和考核力度不够，导致一些医疗质量问题得不到及时发现和解决。

3.廉洁自律意识不强：个别医护人员存在收受患者红包、回扣等违规违纪行为。在药品采购、设备购置等环节，存在个别工作人员与供应商勾结，谋取私利的现象。这些行为严重损害了医院的形象和声誉，也影响了医患关系的和谐。

4.工作效率低下：医院的工作流程繁琐，部门之间协调不畅，导致患者就医时间过长。例如，患者在挂号、缴费、检查等环节需要多次排队，浪费了大量时间和精力。此外，部分医护人员工作积极性不高，存在推诿扯皮、拖延工作的现象，影响了医院的整体工作效率。

5.就医环境有待改善：医院的基础设施建设相对滞后，就医环境拥挤、嘈杂，卫生条件较差。病房设施陈旧，不能满足患者的基本需求。此外，医院的导诊服务不够完善，患者在就医过程中容易迷路，找不到相应的科室和检查地点。

三、整改措施

针对自查中发现的问题，我们制定了以下整改措施。

1.加强服务意识教育：开展以“以患者为中心”的服务理念教育活动，组织医护人员学习相关法律法规和职业道德规范，提高医护人员的服务意识和职业道德水平。定期开展服务礼仪培训，规范医护人员的言行举止，要求医护人员在与患者沟通时，要做到态度和蔼、语言文明、耐心细致。建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，对服务态度不好的医护人员进行批评教育和相应的处罚。

2.提高医疗质量：加强医护人员的业务培训，定期组织业务学习和技能考核，提高医护人员的业务水平。完善医疗质量管理体系，建立健全医疗质量监督和考核机制，加强对病历书写、诊疗方案、手术操作等环节的质量控制。定期开展医疗质量检查和分析，对发现的问题及时进行整改。加强与上级医院的合作与交流，邀请专家来院讲学和指导，提高医院的整体医疗技术水平。

3.强化廉洁自律意识：加强廉洁自律教育，组织医护人员学习相关法律法规和廉政规定，提高医护人员的廉洁自律意识。建立健全廉政风险防控机制，加强对药品采购、设备购置、医疗收费等重点环节的监督和管理。严肃查处收受患者红包、回扣等违规违纪行为，对违规人员进行严肃处理，情节严重的依法追究刑事责任。

4.优化工作流程：对医院的工作流程进行全面梳理和优化，简化挂号、缴费、检查等环节的手续，减少患者排队等待时间。加强部门之间的协调与沟通，建立健全信息共享机制，提高工作效率。推行电子病历和电子处方系统，实现医疗信息的电子化管理，方便患者就医和医生诊疗。

5.改善就医环境：加大对基础