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电话销售经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.电话销售常用的开场技巧是（提及客户利益）。【答案：提及客户利益】

2.优秀电话销售需具备的核心能力是（沟通能力）。【答案：沟通能力】

3.电话销售中记录客户信息的工具一般是（CRM系统）。【答案：CRM系统】

4.处理客户异议的第一步是（倾听客户诉求）。【答案：倾听客户诉求】

5.制定电话销售目标时要遵循（SMART原则）。【答案：SMART原则】

6.电话销售团队激励方式包括物质激励和（精神激励）。【答案：精神激励】

7.电话销售开场白要快速引起客户的（兴趣）。【答案：兴趣】

8.电话销售的主要目标是促成（交易）。【答案：交易】

9.分析电话销售数据能了解销售（效果）。【答案：效果】

10.电话销售话术设计要突出产品（优势）。【答案：优势】

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售开场时，以下哪种方式效果较好？

A.直接推销产品

B.先介绍公司规模

C.提出与客户相关的问题【答案：C】

2.电话销售过程中，客户多次打断说话，应该？

A.强行继续说

B.礼貌暂停，倾听客户

C.直接挂断电话【答案：B】

3.衡量电话销售效率的指标是？

A.通话时长

B.有效电话量

C.呼出电话总数【答案：B】

4.新客户开发与老客户维护的时间分配一般是？

A.7:3

B.5:5

C.3:7【答案：C】

5.电话销售团队成员之间的关系应该是？

A.竞争关系

B.合作关系

C.互不干涉【答案：B】

6.客户对价格提出异议，恰当回应是？

A.我们价格很合理

B.说明价格高的原因及价值

C.马上降价【答案：B】

7.电话销售培训重点是？

A.产品知识

B.销售技巧

C.两者都重要【答案：C】

8.以下哪种客户跟进频率合适？

A.每天多次

B.每月一次

C.根据客户情况而定【答案：C】

9.电话销售成功的关键因素是？

A.声音好听

B.坚持不懈

C.公司品牌【答案：B】

10.电话销售结束时，不恰当的做法是？

A.确认下一步行动

B.直接挂断

C.感谢客户【答案：B】

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售开场白可以采用以下哪些方式？

A.赞美式

B.好奇式

C.利益式【答案：ABC】

2.提升电话销售沟通效果的方法有？

A.运用专业术语

B.保持微笑

C.注意语速语调【答案：BC】

3.客户异议类型包括？

A.价格异议

B.产品异议

C.服务异议【答案：ABC】

4.电话销售数据统计内容有？

A.接通率

B.转化率

C.客户投诉率【答案：ABC】

5.组建高效电话销售团队的要点有？

A.选拔合适人员

B.明确分工

C.有效激励【答案：ABC】

6.电话销售话术设计要点包括？

A.简洁明了

B.有针对性

C.生动有趣【答案：ABC】

7.电话销售过程中，可以采用的促成技巧有？

A.假设成交法

B.优惠诱导法

C.最后期限法【答案：ABC】

8.有效管理电话销售时间的方法有？

A.制定计划

B.合理安排顺序

C.避免闲聊【答案：ABC】

9.电话销售团队文化建设可以从哪些方面入手？

A.团队价值观

B.团队活动

C.团队口号【答案：ABC】

10.提升电话销售团队凝聚力的措施有？

A.组织培训

B.开展竞赛活动

C.解决内部矛盾【答案：ABC】

四、判断题（每题2分，共20分）

1.电话销售就是不断向客户介绍产品功能。（×）

2.客户拒绝后就不用再跟进了。（×）

3.电话销售时声音越大越好。（×）

4.销售团队成员业绩差异大是正常现象。（√）

5.只要产品好，电话销售话术不重要。（×）

6.电话销售数据对改进工作没什么作用。（×）

7.激励团队成员只要多发奖金就行。（×）

8.新入职电话销售员工不需要培训直接上岗。（×）

9.客户投诉是坏事，要尽量避免。（×）

10.电话销售过程中要始终以自我为中心。（×）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电话销售开场白设计的要点。

【答案】开场白要简短精炼，控制在30秒左右。需快速引起客户兴趣，可通过提及客户利益、提出有趣问题等方式。同时要清晰表明身份和来意，让客户明白来电目的。例如以利益式开场，直接告诉客户产品能为其带来的好处；用好奇式开场，抛出引发客户好奇心的话题，吸引客户继续听下去，为后续销售沟通奠定基础。

2.如何有效处理客户对产品价格的异议？

【答案】首先要倾听客户意见，让客户充分表达想法，了解其认为价格高的原因。接着向客户说明产品价格高的合理性，如产品的独特优势、高品质原材料、优质售后服务等。还可以通过对比竞品，突出自身产品性价比。也可适当提供优惠政策或赠品等，缓解客户对价格的敏感度，引导客户关注产品整体价值。

3.怎样提高电话销售团队成员的积极性？

【答案】从物质和精神两方面着手。物质上，建立合理的薪酬