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电商运营助理岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1.电商平台中，商品的基础信息包含标题、价格和______。（答案：详情页）
2.淘宝店铺的流量来源主要有自然流量、付费流量和______。（答案：活动流量）
3.电商运营中，SKU的中文含义是______。（答案：库存保有单位）
4.常见的电商物流配送方式有快递、______和邮政。（答案：物流专线）
5.店铺的______指标反映了顾客对店铺商品和服务的满意程度。（答案：DSR评分）
6.电商客服处理售后问题时，核心原则是______。（答案：客户满意）
7.电商营销活动中，“618”“双11”属于______促销活动。（答案：大型节日）
8.电商平台上，评价管理包括好评维护和______处理。（答案：差评）
9.商品图片处理软件常用的是______。（答案：Photoshop）
10.电商运营数据分析中，UV的含义是______。（答案：独立访客）
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪个平台属于社交电商平台？（）
A.淘宝B.拼多多C.抖音D.京东
（答案：C）
2.电商运营中，以下哪个指标最重要？（）
A.访客数B.转化率C.客单价D.销售额
（答案：B）
3.商品标题中一般不建议出现的是（）
A.品牌名B.产品功能C.特殊符号D.热门关键词
（答案：C）
4.以下哪种付费推广方式属于按点击付费？（）
A.淘宝直通车B.淘宝钻展C.京东快车D.超级推荐
（答案：A）
5.商品详情页的作用不包括（）
A.展示商品细节B.增加商品销量C.提升店铺信誉D.解答顾客疑问
（答案：C）
6.店铺促销活动的目的不包括（）
A.清理库存B.提高客单价C.增加粉丝数D.提升店铺信誉
（答案：D）
7.电商客服在接待顾客咨询时，回复时间最好控制在（）
A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内
（答案：A）
8.以下哪个指标能反映商品的受欢迎程度？（）
A.收藏量B.浏览量C.加购率D.以上都是
（答案：D）
9.电商运营中，优化商品标题的频率一般是（）
A.每天B.每周C.每月D.每季度
（答案：B）
10.以下哪种物流方式适合重量轻、体积小的商品？（）
A.顺丰快递B.邮政小包C.德邦物流D.京东物流
（答案：B）
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.电商运营中，店铺数据分析可以从哪些维度进行？（）
A.流量分析B.销售分析C.客户分析D.商品分析
（答案：ABCD）
2.以下属于电商平台常见的营销工具的有（）
A.优惠券B.满减活动C.赠品活动D.限时折扣
（答案：ABCD）
3.电商客服需要具备的能力有（）
A.良好的沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.数据分析能力
（答案：ABC）
4.商品图片的要求有（）
A.清晰B.美观C.准确展示商品D.包含大量文字
（答案：ABC）
5.电商运营助理的工作职责包括（）
A.协助优化商品信息B.处理店铺日常订单C.分析竞争对手D.策划大型营销活动
（答案：ABC）
6.影响商品搜索排名的因素有（）
A.商品销量B.店铺信誉C.商品关键词匹配度D.商品上架时间
（答案：ABCD）
7.以下哪些属于电商平台的站内推广方式？（）
A.直通车B.直播C.超级推荐D.抖音广告
（答案：ABC）
8.店铺装修包括哪些方面？（）
A.首页装修B.详情页装修C.导航栏设置D.客服头像设计
（答案：ABC）
9.电商运营中，处理差评的方法有（）
A.及时联系顾客B.诚恳道歉C.提出解决方案D.直接删除差评
（答案：ABC）
10.电商物流包装需要注意的事项有（）
A.保护商品安全B.控制成本C.符合环保要求D.包装精美
（答案：ABC）
四、判断题（每题2分，共20分）
1.电商运营中，只要商品价格低就一定能卖得好。（×）
2.直通车的出价越高，商品的曝光量就一定越大。（×）
3.店铺的粉丝数量越多，商品的销量就一定越高。（×）
4.商品详情页的文案越长越好。（×）
5.电商客服可以随意承诺顾客一些服务。（×）
6.物流速度对店铺的口碑影响不大。（×）
7.优化商品标题可以提高商品的搜索排名。（√）
8.淘宝店铺的装修风格可以随意更换。（×）
9.处理售后问题时，不需要记录顾客反馈的信息。（×）
10.电商运营数据分析对店铺发展没有太大作用。（×）
五、简答题（每题5分，共20分）
1.简述电商运营中提升商品转化率的方法。
答案：提升商品转化率可从多方面入手。优化商品详情页，突出商品卖点、优势及细节，解答顾客疑问；优化商品评价，积极处理差评，展示优质好评；利用促销活动，如优惠券、满减等吸引顾客；精准定位目标客户群体，进行个性化营销；优化店铺页面，提升购物体验，减少顾客流失，从而提高转化率。
2.电商客服在接
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