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2025年质量工程师员工满意度与质量改进专题试卷及解析1

2025年质量工程师员工满意度与质量改进专题试卷及解析

2025年质量工程师员工满意度与质量改进专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量改进活动中，员工满意度的提升主要依赖于以下哪项因素？

A、提高生产效率

B、增强员工参与感和归属感

C、降低生产成本

D、缩短产品交付周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工满意度的核心在于心理层面的满足，增强参与感和归

属感能直接提升工作积极性。A、C、D属于运营指标，与满意度无直接关联。知识点：

员工满意度驱动因素。易错点：混淆运营指标与心理指标。

2、PDCA循环中，哪个阶段最需要员工反馈？

A、计划（Plan）

B、执行（Do）

C、检查（Check）

D、处理（Act）

【答案】C

【解析】正确答案是C。检查阶段需要通过员工反馈评估改进效果，为后续调整提

供依据。A是制定计划，B是实施，D是标准化，均不直接依赖反馈。知识点：PDCA

循环各阶段功能。易错点：误认为执行阶段最需要反馈。

3、质量改进中，以下哪种工具最适合收集员工满意度数据？

A、控制图

B、问卷调查

C、因果图

D、直方图

【答案】B

【解析】正确答案是B。问卷调查是系统性收集主观感受的标准方法。A用于过程

监控，C用于原因分析，D用于数据分布展示。知识点：质量工具适用场景。易错点：

混淆数据收集与分析工具。

4、员工满意度调查中，李克特量表（LikertScale）的优势在于？

A、量化程度高

B、便于统计分析

C、减少回答偏差

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D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。李克特量表兼具量化、统计友好和偏差控制特点，是满意

度调查的黄金标准。知识点：量表设计原理。易错点：低估其综合优势。

5、质量改进团队中，跨部门协作的主要目的是？

A、分担工作量

B、整合多视角解决方案

C、加快决策速度

D、减少沟通成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨部门协作的核心是融合不同专业视角，避免单一部门思

维局限。A、C、D是次要效果。知识点：团队协作价值。易错点：误将效率作为首要

目标。

6、员工对质量改进活动的抵触情绪通常源于？

A、工作量增加

B、变革不确定性

C、技能不足

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。抵触情绪往往是多重因素叠加的结果，需综合应对。知识

点：变革管理心理学。易错点：仅关注单一原因。

7、在质量改进中，“内部客户”概念强调？

A、供应商管理

B、下游工序满意度

C、终端用户体验

D、售后服务质量

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部客户指生产流程中的下一环节，其满意度直接影响整

体质量。A、C、D属于外部范畴。知识点：内部客户理论。易错点：混淆内外部客户。

8、员工满意度与产品质量的关系是？

A、正相关

B、负相关

C、无关联

D、非线性相关

【答案】A

2025年质量工程师员工满意度与质量改进专题试卷及解析3

【解析】正确答案是A。大量研究表明，满意度高的员工更注重细节，从而提升质

量。知识点：质量心理学。易错点：忽视心理因素对质量的传导作用。

9、质量改进成果固化的最佳方式是？

A、口头表扬

B、标准化作业文件

C、奖金激励

D、临时会议

【答案】B

【解析】正确答案是B。标准化文件能确保改进措施长期有效，其他选项缺乏持续

性。知识点：成果固化方法。易错点：过度依赖短期激励。

10、员工满意度调查的反馈周期通常应为？