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社会个案工作流程

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

接案阶段

02

评估阶段

03

计划制定

04

介入实施

05

过程评估

06

结案与跟进

接案阶段

01

初步接触与信息收集

沟通技巧与需求识别

风险评估与紧急干预

多维度信息整合

通过开放式提问和积极倾听，了解服务对象的背景、现状及核心诉求，记录关键信息如家庭结构、经济状况、社会支持网络等，为后续干预奠定基础。

收集服务对象的生理、心理、社会及环境等多层面数据，必要时联合医疗、教育或社区资源进行交叉验证，确保评估的全面性和准确性。

识别是否存在自伤、暴力或虐待等高危因素，制定即时安全计划，确保服务对象及他人的人身安全。

通过非评判态度和共情回应，消除服务对象的戒备心理，明确保密原则及服务边界，增强其参与合作的意愿。

信任构建与同理心表达

清晰说明个案工作的目标、流程及双方责任，避免因误解导致关系破裂，同时鼓励服务对象表达对服务的具体期待。

角色澄清与期望管理

尊重服务对象的宗教信仰、价值观和习俗差异，采用文化适配的沟通方式，避免因文化隔阂影响专业关系的建立。

文化敏感性实践

建立专业关系

问题初步界定

问题排序与聚焦

与服务对象共同梳理问题的紧迫性和影响程度，区分核心问题与衍生问题，优先处理对其生活功能破坏性最大的议题。

资源-需求匹配分析

评估服务对象的内在能力（如应对技巧）和外部资源（如家庭支持），识别资源缺口与潜在可利用的社会服务。

动态化问题框架

采用生态系统理论视角，将问题置于个人、家庭、社区等多重互动关系中分析，避免线性归因，保留问题界定的灵活性。

评估阶段

02

多维需求识别

通过访谈、观察和量表工具，系统评估服务对象在生理、心理、社会支持及经济层面的需求，确保覆盖个体发展的全领域。

家庭系统评估

文化敏感性考量

全面需求分析

分析家庭成员互动模式、角色分工及代际关系对服务对象的影响，识别家庭内部潜在的支持或冲突因素。

结合服务对象的宗教信仰、价值观和习俗，避免因文化差异导致需求误判，制定符合其背景的干预策略。

正式资源盘点

评估亲友、邻里、志愿者等非正式支持网络的稳定性与有效性，挖掘潜在的社会资本。

非正式网络分析

结构性障碍诊断

识别制度性歧视、地理隔离、信息不对称等系统性障碍，提出政策倡导或跨部门协作的解决方案。

梳理政府福利政策、社区服务机构、医疗教育资源等可调动的公共支持体系，明确申请条件与使用路径。

资源与障碍评估

风险等级判定

即时危机筛查

通过标准化工具（如自杀风险评估表、家暴筛查问卷）识别服务对象面临的紧急人身安全威胁，划分危机干预优先级。

长期风险预测

分析个体抗逆力、社会支持强度等缓冲风险的能力，平衡风险等级判定中的消极与积极维度。

综合评估慢性疾病、失业、家庭破裂等持续性风险因素，建立动态监测机制与应急预案。

保护性因素评估

计划制定

03

服务目标协商

通过访谈、观察和资料收集，全面了解服务对象的生理、心理、社会及环境需求，明确其核心问题与潜在资源。

需求评估与分析

与服务对象共同讨论短期与长期目标，根据紧迫性、可行性和影响力进行分层，确保目标符合实际能力与资源条件。

目标优先级排序

将抽象需求转化为具体可衡量的指标，例如“提升就业技能”细化为“完成3项职业技能培训并取得证书”。

目标可量化设计

介入策略设计

结合个案特点，整合心理咨询、资源链接、家庭支持等多元策略，形成系统性干预框架。

多维度干预方案

预判服务过程中可能出现的抵触情绪、资源短缺或突发危机，设计备选方案及应急响应措施。

风险预案制定

协调社工、医疗、教育等不同领域专业人员，明确分工与沟通流程，确保策略执行的专业性与连贯性。

跨专业协作机制

行动步骤分解

阶段性任务划分

将整体计划拆解为“需求确认—资源匹配—技能培训—效果评估”等具体阶段，每阶段设定时间节点与成果标准。

角色责任明确

详细列出社会工作者、服务对象、家属及其他相关方的具体职责，如“家属每周陪同参与社区活动”。

工具与资源清单

提供标准化表格（如进展记录表）、外部机构联系方式及政策文件索引，确保行动步骤的可操作性与透明度。

介入实施

04

精准匹配需求与资源

通过系统评估服务对象的实际需求，链接政府福利、社区服务、公益组织等多元资源，确保资源分配的针对性和高效性。例如为低收入家庭对接食品银行、医疗援助或教育补助项目。

跨部门协作机制

建立社会工作者与医疗机构、教育机构、法律机构的联动网络，打破信息壁垒，实现资源无缝对接。例如联合心理咨询师为受家暴妇女提供法律维权与心理康复一体化服务。

资源可持续性管理

协助服务对象建立长期资源获取渠道，如培训其使用线上申请平台或社区互助网络，减少对外部支持的依赖。

资源链接与整合

技能培训与就业指导

通过亲子沟通工作坊、家庭财务管理培训等，改