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2025年质量工程师质量战略的量化评估模型专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量战略的量化评估模型专题试卷及解

析

2025年质量工程师质量战略的量化评估模型专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建质量战略的量化评估模型时，首要步骤通常是？

A、收集大量的历史质量数据

B、明确评估的目标与范围

C、选择最先进的评估软件工具

D、设定具体的评估指标权重

【答案】B

【解析】正确答案是B。任何评估模型的构建都始于明确其目的和边界。只有先确

定了“评估什么”和“为谁评估”，后续的数据收集、指标选择和权重设定才有依据，否则

整个模型会失去方向和有效性。A、C、D都是在目标明确之后的具体执行步骤，不能

作为首要步骤。知识点：质量战略评估模型的构建流程。易错点：容易将“收集数据”或

“设定指标”等具体操作误认为是首要步骤，而忽略了顶层设计的重要性。

2、平衡计分卡（BSC）作为一种经典的战略绩效管理工具，其在质量战略量化评

估中的核心优势在于？

A、仅关注财务指标，确保质量投入的回报

B、将战略目标分解为可衡量的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度

C、操作极其简单，不需要跨部门协作

D、能够完全消除质量评估中的主观性

【答案】B

【解析】正确答案是B。平衡计分卡的核心价值在于它提供了一个全面的、多维度

的框架，将抽象的战略（如质量战略）转化为具体的、可衡量的行动和指标，避免了单

一维度（如仅财务）评估的片面性。A选项错误，BSC恰恰强调财务与非财务指标的平

衡。C选项错误，BSC的实施通常需要复杂的跨部门沟通与协作。D选项错误，任何

量化模型都难以完全消除主观性，例如指标的选择和权重的分配仍包含人为判断。知识

点：平衡计分卡（BSC）的原理与应用。易错点：误以为BSC只关注财务，或认为其

可以完全客观化。

3、在质量战略评估中，用于衡量“客户因质量问题而流失的可能性”的指标，最贴

近于以下哪个概念？

A、过程能力指数（Cpk）

B、百万机会缺陷数（DPMO）

C、客户满意度指数（CSI）

2025年质量工程师质量战略的量化评估模型专题试卷及解析2

D、客户忠诚度与流失率

【答案】D

【解析】正确答案是D。题干直接描述了客户流失的可能性，客户忠诚度与流失率

是衡量这一现象的直接指标。A选项Cpk衡量的是过程满足技术规格的能力，是内部

过程指标。B选项DPMO衡量的是过程的缺陷水平，也是内部过程指标。C选项CSI

衡量的是客户对产品或服务的满意程度，虽然与流失率相关，但并不直接等同于流失行

为。满意度高不代表忠诚度一定高，也不代表不会流失。知识点：质量绩效指标分类（内

部过程指标vs.外部客户指标）。易错点：容易将客户满意度（CSI）与客户忠诚度/流

失率混淆，前者是态度，后者是行为，二者虽有联系但不能划等号。

4、某公司在评估其质量战略有效性时，发现“内部质量损失成本”持续下降，但“外

部质量损失成本”却有所上升。这一现象最可能的原因是？

A、公司的质量检验标准过于宽松

B、公司过度依赖出厂检验，而忽视了过程预防和源头控制

C、公司的质量培训投入不足

D、竞争对手的产品质量突然大幅提升

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部损失成本（如报废、返工）下降，说明在产品出厂前发

现并处理了更多问题，可能是检验环节加强了。但外部损失成本（如保修、索赔、客户

流失）上升，说明仍有不合格品流向市场，这表明公司的质量控制重心偏向了“事后检

验”，而非“事前预防”和“过程控制”。A选项会导致内外部损失成本都可能上升。C选项

是长期原因，不一定直接导致这种此消彼长的短期现象。D选项是外部因素，不会直接

改变公司自身的成本结构。知识点：质量成本（COQ）的构成与分析。易错点：只看到

内部成本下降的“好消息”，而忽略了外部成本上升的“坏消息”，未能从整体成本结构分

析质量战略的深层问题。

5、在应用层次分析法（AHP）确定质量战略评估指标的权重时