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2025年在线心理咨询服务协议合同

甲方（服务提供方）：[机构名称或咨询师姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[甲方信息]，联系方式：[甲方电话、邮箱等]，地址：[甲方地址]

乙方（接受方）：[来访者姓名]，身份证号：[乙方身份证号]，联系方式：[乙方电话、邮箱等]

鉴于甲方具备提供在线心理咨询服务的能力和资质，乙方有意接受甲方的在线心理咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“在线心理咨询”是指甲方通过互联网信息技术平台，以视频、语音、实时文字聊天或电子邮件等方式，为乙方提供心理评估、咨询、支持或指导等服务。

1.2“服务时间”是指甲方根据其公告或预约系统显示，可供乙方预约进行在线心理咨询服务的时段。

1.3“预约”是指乙方通过甲方指定的在线平台、电子邮件或其他约定方式，选择服务时间并经甲方确认后，双方建立该项在线心理咨询服务的约定。

1.4“保密信息”是指在本协议履行过程中，一方（包括其员工、代理人）以任何形式知悉的对方未公开的、具有商业价值或隐私价值的信息，包括但不限于个人身份信息、联系方式、咨询内容、服务记录、费用信息以及双方内部经营信息等。

1.5“通知”是指根据本协议约定方式发送的书面通知或信函。

1.6“协议期限”是指本协议有效的期限，或直至双方约定的服务次数/期限届满且相关事宜处理完毕。

第二条服务内容与方式

2.1甲方同意根据乙方需求，在服务时间内提供本协议约定的在线心理咨询服务。

2.2服务范围包括但不限于心理情绪支持、压力管理、人际沟通、个人成长等方面的咨询。甲方有权根据乙方情况，建议适当的服务类型，但甲方不保证实现乙方提出的具体目标。

2.3甲方提供的服务通过其指定的在线咨询平台进行。乙方需自行准备并确保必要的设备（如电脑、智能手机）和网络环境，以支持在线服务的顺利进行。

2.4咨询服务通常以单次时长为[例如：50]分钟或[例如：60]分钟的会谈形式进行，具体时长可在预约时约定。

2.5预约机制：乙方通过访问甲方提供的在线平台或使用甲方指定的联系方式查看甲方可用的服务时间，进行预约申请。甲方在收到预约申请后，将在[例如：24]小时内予以确认或通知其他安排。乙方应至少提前[例如：24]小时取消或更改预约，否则可能需要支付单次咨询费用。甲方在收到取消或更改请求后，应及时更新其可用时间。

2.6沟通渠道：服务期间的实时沟通主要通过甲方平台内的文字聊天或约定的语音/视频通话进行。甲方可能也会使用电子邮件进行非实时的沟通或发送相关信息。双方应在约定的时间内对重要信息进行回复。

2.7首次咨询：首次咨询前，乙方可能需要完成一份简短的评估问卷。甲方可能提供简短的个人介绍或资质证明供乙方参考。

第三条费用与支付

3.1甲方提供的服务费用标准如下：[例如：每次咨询费用为人民币XX元；或按月套餐费用为人民币XX元，包含X次咨询；或其他收费方式]。

3.2费用支付方式：乙方应通过甲方指定的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行转账等）或其他双方约定的方式支付服务费用。

3.3支付时间：乙方应在预约确认后[例如：X]小时内，或根据双方约定方式支付当次或当月的服务费用。

3.4发票：如乙方需要，甲方可在收到款项后向乙方提供符合国家规定的发票或收据。

3.5退款政策：因甲方原因导致服务无法提供，甲方应全额退款。因乙方原因取消预约且符合本协议约定的条件（如提前[例如：24]小时通知），甲方可能退还部分费用（具体比例和条件：[例如：扣除已产生准备费用XX%后退款]），不符合条件则不予退款。已发生的服务费用不予退还。因不可抗力导致服务中断，已支付的费用根据实际情况协商处理。

3.6额外费用：除本协议约定的费用外，甲方不会收取其他任何费用，除非双方事先书面约定。

第四条保密与隐私保护

4.1双方承诺对在履行本协议过程中获悉的对方保密信息予以严格保密，并采取合理的措施保护该等信息的安全。

4.2双方的保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限自保密信息知晓之日起至[例如：协议终止后三年]止，或根据相关法律法规的要求确定。

4.3甲方同意，未经乙方事先书面同意，不得向任何第三方披露乙方的姓名、联系方式及参与心理咨询的情况，但以下情况除外：

a)法律、法规或有权机关要求甲方披露；

b)为履行甲方对乙方的责任或义务所必需，且仅在必要时披露给相关服务提供者（如平台技术支持）；

c)甲方面临法律诉讼或调查，为维护自身合法权益需要披露；

d)乙方威胁自伤或伤害他人，为保护相关人士