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工厂质量管理工作实操题集及解答指南

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某电子厂采用SPC（统计过程控制）监控生产线上的产品尺寸，当控制图出现“异常波动”时，通常首先应采取的措施是？

A.立即停线检查设备

B.加大抽检频率

C.分析异常原因并调整工艺参数

D.更换操作员

2.在汽车制造业，供应商提供的零件需经过“首件检验”，其主要目的是？

A.确保首件产品完全合格

B.防止批量生产中的质量问题

C.减少检验时间

D.降低检验成本

3.某食品厂发现某批次产品微生物检测超标，根据“8D报告”方法，应优先解决的步骤是？

A.制定纠正措施

B.描述问题现象

C.实施预防措施

D.调整检验标准

4.在质量管理中，“PDCA循环”的最后一个阶段是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

5.某机械厂采用“FMEA（失效模式与影响分析）”，其核心目的是？

A.提高产品可靠性

B.减少维修成本

C.优化生产线布局

D.降低原材料消耗

二、多选题（每题3分，共5题）

6.以下哪些属于“质量管理体系（ISO9001）”的核心要素？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.产品检验

D.持续改进

E.供应商管理

7.在生产过程中，常见的“质量成本”包括哪些？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.返工成本

8.“5S管理”的核心内容有哪些？

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

9.某化工厂进行“风险评估”时，通常需要考虑哪些因素？

A.潜在风险发生的可能性

B.风险一旦发生的影响程度

C.风险的可控性

D.风险的优先级

E.风险的赔偿金额

10.“供应商质量管理”的关键环节包括哪些？

A.供应商资质审核

B.供应商绩效评估

C.供应商培训

D.采购合同管理

E.来料检验

三、判断题（每题2分，共10题）

11.“抽样检验”适用于所有类型的产品，无需考虑批量大小。

（正确/错误）

12.“质量改进”的主要目标是通过减少变异来提高产品一致性。

（正确/错误）

13.在生产现场，“目视化管理”可以有效减少操作失误。

（正确/错误）

14.“根本原因分析（RCA）”通常采用“鱼骨图”方法。

（正确/错误）

15.“六西格玛（6σ）”管理旨在将产品缺陷率控制在3.4%以下。

（正确/错误）

16.“质量认证”是企业自愿行为，与法律法规无关。

（正确/错误）

17.在“质量手册”中，应明确质量方针和目标。

（正确/错误）

18.“过程控制图”主要用于监控生产过程中的关键参数。

（正确/错误）

19.“客户满意度调查”是衡量质量管理效果的重要指标。

（正确/错误）

20.“不合格品控制”仅指对已生产出的不合格品的处理。

（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述“首件检验”的流程和目的。

22.解释“质量成本”的构成，并说明如何降低质量成本。

23.简述“供应商质量管理”的关键步骤。

24.如何运用“PDCA循环”推动生产现场的持续改进？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

25.案例背景：某家电厂生产冰箱，某月发现某批次产品制冷效果不达标，退货率上升。质量部门经过分析，发现主要原因是压缩机供应商提供的零件存在质量问题。

问题：

（1）请列出该厂应采取的“8D报告”步骤，并说明每个步骤的核心内容。

（2）如何通过“根本原因分析”找出压缩机质量问题的根本原因？

26.案例背景：某汽车制造厂推行“六西格玛”管理，目标是降低某款车型装配线的缺陷率。在实施过程中，发现操作员因培训不足导致装配错误增加。

问题：

（1）简述“六西格玛”的核心方法和目标。

（2）针对操作员培训不足的问题，应如何制定改进措施？

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：SPC控制图出现异常波动时，应首先分析原因，避免盲目停线或加大抽检，从源头解决工艺问题。

2.B

解析：首件检验的目的是防止批量生产中因首件问题导致的更大损失，确保生产过程稳定。

3.B

解析：8D报告的第一步是描述问题，明确问题现象是后续分析的基础。

4.D

解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。

5.A

解析：FMEA的核心目的是通过识别潜在失效模式，提高产品可靠性，降低风险。

二、多选题

6.A、B、D、E

解析：ISO9001核心要素包括文件控制、内部审核、持续改进、供应商管