品牌家具专卖店运营指导手册.docVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 3

第一章 手册介绍篇 4

一、 为什么要使用手册 4

二、 手册使用指南 4

三、 手册的使用者 4

四、 关于手册保密 4

第二章 企业文化篇 5

公司简介 5

品牌文化 7

第三章 筹备篇 8

一、 加盟形式 8

二、 加盟品类 8

三、 资金 8

四、 经营条件 8

五、 人员配置及业务素质 9

六、 加盟流程： 10

第四章 建设篇 11

一、 加盟店设计： 11

二、 加盟店施工 11

三、 加盟店施工监理、验收 12

四、 加盟店VI系统规范 12

五、 加盟店开店准备 12

第五章 运营管理篇 14

一、 形象管理 14

二、 产品陈列管理 14

三、 销售管理 15

四、 促销管理 15

五、 展会管理 16

六、 客户预定安装服务 17

七、 库存管理 17

八、 信息管理 17

九、 人员管理 18

十、 订单管理 18

第六章 内部管理篇 19

一、 加盟店组织结构 19

二、 岗位分析与设置 19

三、 岗位职责 19

四、 人员招聘 21

五、 人员培训（见加盟店培训手册） 21

六、 考勤与日常管理 22

七、 薪酬 24

八、 考核 24

九、 奖惩 25

第七章 稽核与激励篇 29

一、 定期稽核 29

二、 抽查 33

三、 巡视 33

前言

作为家居行业的现代企业，****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系，并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系，为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力，****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升加盟店的竞争力，实现双赢打造利益共同体。

加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现加盟店战略目标，****将对加盟店提供全方位的支持。首先，****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。其次，通过持续的市场活动能够树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托****的优势资源实现加盟商跳跃式可持续发展。

本手册为试运行版本，须在运营中不断完善，****真诚希望各加盟商及员工能在实际操作中提出建议，共同完善本手册。

****整体家居有限公司

手册介绍篇

为什么要使用手册

《****加盟商运营管理手册》是企业文化传播的直接载体，是为顾客提供特许经营体系特色服务的窗口，对加盟商有着非常重要的意义。本手册针对加盟商开店所涉及到的主要问题进行概括和说明，以便使开店的人员能够以此为参考，较快地进入角色，顺利地完成开店任务，及早地获得利益。

手册使用指南

本手册内容共包括十三大部分：手册简介；经营权；新店开设运作指南；加盟店日常运作程序；库存与物流；财务管理流程程序；人力资源管理；市场营销/促销流程；销售/客户服务；督导流程；信息管理系统；加盟商培训流程及附件。

手册的使用者

本手册的使用者为店长级以上的管理人员及****公司的培训部门人员。****由事业部经理及加盟部经理负责本手册的管理和使用；加盟店由店经理负责管理和使用。

关于手册保密

本手册属知识产权，任何人未经****公司总经理或加盟店负责经理的许可，不得随意借阅、私自外带或任何形式的复制。如有违犯，****当追究管理人员的责任，并保留提起诉讼的权力。

企业文化篇

公司简介

****家居股份有限公司（以下简称“****”）是一家以“瑞盛欧”为品牌，集研发、设计、生产、营销、服务于一体的现代化专业家具制造企业。公司成立于2004年，始终以生产高质量家居产品为根本目标，七年来致力于行业的持续发展，现已发展成为渠道全球化、商业连锁化、品牌国际化的现代大型家具企业，在业界拥有不凡的地位和深厚的影响力。

公司成立伊始即在广东东莞建设了具有国际制造水平的专业化生产基地，占地面积12000平方米，在册员工300余人，成为拥有世界领先的家具生产线、油漆线的产品出口基地。东莞瑞升凭借着一流的设备、精湛的加工工艺、专业的生产经验、系列化的产品、极具竞争优势的销售价格，一直吸引着国内外客户的目光。东莞瑞升主要以餐厅组、咖啡组、浴室组系列家具产品为特色，产品质量卓越，不仅在中国市场博得了广大客户的青睐，而且在出口欧美等多个国